2018-01-01至2018-04-29，开吧接到投诉2604例，投诉成功解决率90.3%。

和此前的数据分析，售后问题数量连续第三次超过质量问题投诉位居投诉类型第一。

引起售后问题投诉最多的原因是“技术不过关”；

质量问题投诉中，发动机相关投诉最多，占比21%；

销售问题位列第三，最多的投诉原因是“不履行销售承诺”；

最后是保险类问题，引发投诉最多的依旧是“全责方不配合理赔”，占比47%。

需要特别说明的是，部分投诉被驳回，理由主要集中在，一、投诉对象不符；二、诉求过当（无法得到法律法规支持）；三、无法提供基本证据。

提醒通过开吧发起投诉请务必选择正确的投诉对象，如果开吧中没有您要投诉的单位，可选择“杭城开吧（示例）”进行提交，文字描述中注明要投诉的单位，相关投诉将转至《我的汽车有话说》节目。

上汽荣威首次上榜品牌投诉TOP10

值得注意的是，上汽荣威第一次上榜，梳理发现，多起投诉和荣威ei6有关，这款车2017年2月正式上市，当时圈粉无数，被称为“网红车”。然而，在2017年年末该车投诉量却大增，位居多个平台投诉榜单榜首，投诉主要原因：变速箱问题严重。

典型投诉

张先生，荣威ei6，车子刚买十天左右，正常行驶中突然出现系统安全故障，无法启动，车主表示“吓得半死，非常危险，希望厂家给个交代”；

徐先生，荣威ei6，车辆正常行驶过程中突然失去动力，无法重启，系统显示安全故障，系统故障，底盘故障等多个性能故障！严重影响车上人员安全。

三款奥迪进入车型投诉TOP10

本来想重点说一下东风本田CRV的，从去年下半年起就闹得沸沸扬扬的东本CRV机油增多事件，虽然厂家发布了召回公告，但至今没有尘埃落定，车主的不满之声不绝于耳；而上面这个排行出现了一个“奇观”，有三款奥迪车型投诉量进入前五，奥迪这是弄啥嘞？

小编仔细看了这三款车引发投诉的原因，来看看吧：

奥迪A6L：售后问题、刹车异响、配件拖延等；

奥迪A4L：车身及电器问题，不履行销售承诺，售后问题等；

奥迪Q5：刹车异响、车内异味、售后问题等；

典型投诉

张先生，奥迪A4L，车子倒车踩刹车有咯噔一下的异响，4S店说要换刹车片，换了之后还是有异响，客服经理说是A4车的通病；

陈先生，奥迪A6L，SOS报警系统，总是报警，已经换过一次， 又修过一次，现在又出现了。刹车有尖锐的声音；

张先生，奥迪Q5，刹车制动时，不管冷车热车，轻点刹车有刺耳的异响；

郑先生，奥迪Q5，车子到冬天刹车声就特别大（关上车窗，车子里面放音乐都还很能听到）车内异味都快2年了还在；

看来，异响和异味几乎是奥迪的“标配”哦~

投诉最多的4S店处理投诉也很给力

需要说明的是，截止4月30日，以上排行涉及的4S店当中，浙江五菱宝骏4S店、浙江申孚4S店、浙江韩通4S店、杭州德奥4S店、浙江奥达通4S店所接到的投诉均已处理完毕；

而浙江星杭4例、万国美福3例、浙江米卡迪2例、浙江康桥锦澳2例、杭州百福达1例投诉处在曝光状态未处理完毕。

特别说明：以上分析来源于开吧投诉的绝对数据，投诉数量与销量有关，仅供参考。

本文为杭州交通91.8原创稿件

作者：我的汽车有话说

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