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11月29日起，

12123交通安全语音服务热线在淄博正式启用！

这意味着

你可以通过手机拨打12123热线

来办理交管业务了！

12123交通安全语音服务热线是基于全国互联网交通安全综合服务管理平台推出的全新语音服务模式，可为广大群众提供交通安全信息查询、业务咨询、预约、受理和进度查询、投诉建议、挪车及互联网用户注册变更等便捷服务，是互联网、手机APP、短信等服务方式的补充。

驾驶人

12123交通安全语音服务热线有什么功能呀？

功能可多了！请往下看！您遇到问题只需拿起电话拨打“12123”就能享受以下服务！

淄博交警

目前，12123交通安全语音服务热线主要功能分为五大类：

（一）业务办理办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证、考试预约、取消考试预约等业务。

（二）查询服务机动车信息、机动车违法信息、驾驶证信息、驾驶证违法信息、考试预约结果、业务受理进度等信息查询。

（三）挪车服务（车主必须已经下载了12123交管APP）工作人员会迅速帮您联系车主，方便群众的出行。

（四）业务咨询及投诉建议机动车及驾驶证管理相关业务咨询，投诉建议等。

（五）互联网用户注册信息变更为机动车所有人、驾驶人进行互联网用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑机动车/驾驶证等服务。

12123交通安全语音服务热线采取两种方式：

自助语音服务和人工语音服务

人工语音服务时间为：

上午8：30-12:00；下午1:30-5:00

（法定节假日除外）

自助语音服务时间为：

24小时

（可办理信息查询及用户注册信息变更业务）

全年365天均可拨打。

话不多说，

攻略在此！

一、转1为信息查询请输入您的6位数密码并按#号键确认（自助语音服务）

1、用户信息查询

2、机动车信息查询

3、机动车违法信息查询

4、驾驶证信息查询

5、驾驶证违法信息查询

6、考试预约结果查询

返回上级请按*号键

二、转2为业务进度查询请输入您的6位数密码并按#号键确认（直接转人工）

可查询内容:

1、补领机动车号牌

2、补领机动车行驶证

3、换领机动车号牌

4、换领机动车行驶证

5、期满换证

6、超龄换证

7、遗失补证

8、损毁换证

9、取消考试预约

10、考试预约

三、转3为机动车业务请输入您的6位数密码并按#号键确认

1、补换领机动车号牌（人工）

2、补换领机动车行驶证（人工）

返回上级请按*号键

四、转4为驾驶证业务请输入您的6位数密码并按#号键确认

1、考试预约（人工）

2、补换领驾驶证（人工）

返回上级请按*号键

五、转5为咨询及投诉

1、咨询（人工）

2、投诉建议（人工）

返回上级请按*号键

六、转6为挪车服务 (人工)

七、转9为用户注册变更

1、用户注册（自助语音服务）

2、修改密码（自助语音服务）

3、修改邮寄地址（人工）

4、修改注册手机号码（自助语音服务）

5、暂停、注销账号（自助语音服务）

①暂停账号②注销账号

6、绑定、解绑车证（自助语音服务）

①绑定机动车②解除机动车

③绑定驾驶证④解除驾驶证

7、找回电话服务密码（自助语音服务）

返回上级请按*号键

注意

使用12123交通安全语音服务热线的用户，应当确认已经注册过公安交管12123互联网交通安全综合服务管理平台的账户。在此基础上，用户可使用上述平台注册时留存的手机号码致电“12123”语音服务热线，并按照语音提示要求输入本人身份证号码。系统将根据用户输入的身份证号码和来电号码，查询对比本地互联网交通安全综合服务管理平台的用户信息，如一致，将语音提示用户设定语音服务密码（密码为6位）。完成设定后，系统会根据用户类型自动开通相应的服务，方便快捷。（未注册用户仅提供电话咨询投诉业务）

自11月18日试运行以来，我市12123语音服务热线已受理挪车、驾驶证补换证、咨询违章处理等业务973笔。

12123交通安全语音服务热线的正式上线运行，是公安交警部门践行群众路线、服务保障民生的一项重要举措。下一步，全市公安交警部门将牢固树立以人民为中心的发展思想，通过语音热线提供更多交管服务，不断提高人民群众的满意度和获得感。

（来源：淄博晚报）

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