9月16日,第四届湖北省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在武汉举行。50名个人和50个集体获省委省政府表彰,被授予全省“人民满意的公务员(集体)”称号,50名个人和20个集体记公务员一等功。其中,宜昌市公安局夷陵区分局交警大队车辆管理所荣记一等功公务员集体。
立足辖区特点,秉承“以人民为中心”的发展理念,宜昌市公安局夷陵区分局交警大队车管所连续四届被公安部评定为“全国优秀县级车管所”,被宜昌市委市政府评为“全市争先创优示范单位”、被宜昌市公安局荣记“集体三等功”、被夷陵区委区政府授予“全区最佳服务单位”“人民群众满意站所队”“女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。
立足小窗口,做好大服务,不断增强人民群众获得感、幸福感和满意度。他们勤于思考探索,不断发掘便民举措,设身处地为群众谋便捷;他们勇于接受群众监督,锐意进取、作风过硬,内部管理严谨规范;他们乐于创新求变,纵深推进“放管服”改革,流程不断优化再造;他们善于和老百姓打交道,与群众“肩并肩”“面对面”,服务“零距离”。
他们创新服务,构建警邮、警保、警医、警企工作平台,持续巩固优化公安部6批次55项改革措施,将2类9项职责下放到11个派出所,2类3项职责下放到4个机动车登记服务站、2个二手车交易市场,设立24小时自助车管所,创造了“争取授权就近办、减少环节一站办、减免费用马上办、简化程序网上办、警种协同快速办、部门协调联动办”等经验。
▲交警大队车管所民警为群众服务
他们上山下乡、走街串巷,推进服务上门。针对偏远乡镇群众到车管所办理车驾管业务不方便,建立“车管到乡镇、上牌到农户、考试到村委会”的工作机制,组织开展“流动车管所”下乡便民服务,将摩托车驾驶人考试、车辆上牌、机动车年检等业务送到群众“家门口”,使“有牌照、有证件、有保险”成为基层常态。
三斗坪镇石牌村地处山区,山路狭窄,“流动车管所”服务车无法开到村里,为了给村里的摩托车上牌办证,车管所民警背着沉重的设备,乘船、爬山,长途跋涉抵达村里。“实在是太方便了,把摩托车驾照、牌照都办好了,再买个保险,以后骑车就不用提心吊胆了。”石牌村7组村民赵秀英办好驾照后激动地说。
他们不断强化服务理念,从细微处提升服务质量,努力优化营商环境,将便民惠企落到实处。为积极应对疫情后期出现的车驾管业务高峰,车管所在采取设通道、量体温、必扫码、防聚集等严密的疫情防控前提下,通过预约办、就近办、现场办、优先办、自助办、联动办,避免了人员聚集,最大限度提高了服务质效。
他们强化监督管理,建立日检日评制度,全流程监管,安装视频监控和人脸识别系统,实现重点场所全方位监控,在14个窗口安装服务评价系统,把服务质效的评判权交给群众,打造阳光透明执法机构,做“实”为民服务口碑。
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