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今年的“3·15”晚会围绕“提振消费从心开始”的主题，分别从“健全数字规则构建互联网经济信心”“关注公共安全拷问业界良心”“关注服务品质用诚信唤真心”三个方面关注当前消费维权领域的新热点和新现象。

健全数字规则构建互联网经济信心

人工智能、移动互联、大数据、云计算、电商直播、网络支付、线上订单等新技术、新产业、新业态和人们新的工作方式、交往方式、生活方式不断涌现，不断更新着我们的消费版图，不断拓展着消费的边界，而这也给保护消费者合法权益和市场监管提出了新的课题。去年年底召开的中央经济工作会议强调“要依法规范发展，健全数字规则。要完善平台企业垄断认定、数据收集使用管理、消费者权益保护等方面的法律规范。要加强规制，提升监管能力，坚决反对垄断和不正当竞争行为”。

案例1：科勒卫浴、宝马、MaxMara商店安装人脸识别摄像头，海量人脸信息已被搜集！

基于人工智能和大数据的人脸识别技术正在深度融入民生服务、城市治理、安防保障等各个领域，“3·15”晚会调查发现一些家装企业、汽车4S店、超市等商户在消费者不知情的情况下，违规利用人脸识别技术，通过监控摄像头追踪消费者行程，记录消费者信息。

案例2：智联招聘、猎聘平台简历给钱就可随意下载，大量流向黑市！

“3·15”晚会还关注了智联招聘、猎聘等一些网络求职招聘平台对求职者个人简历管理上存在严重漏洞，通过伪造的营业执照就可以轻易通过平台审核，获得企业账户，大量下载求职者个人简历并转而在其他网络渠道上批量出售。

案例3：手机清理软件黑手伸向爸妈！它们正将老人推向诈骗深渊……

2020年全国60岁及以上的老年人已经占到网民总数的11.2%，互联网向老年人群体的渗透率进一步提升。过上智能化、数字化生活，给老人带来了许多便利和快捷，可是一些手机软件利用老年人网络安全意识弱、网络知识欠缺的特点，频繁推送所谓“安全提示”。“3·15”晚会调查揭露出，这些软件实际上就是诱使老年手机用户点击下载链接，以获得广告流量，却给老年人带来了很多不便。

案例4：揭秘360搜索医药广告造假链条，UC浏览器涉及为无资质公司投虚假医药广告

互联网广告形式多样、互动性强、传播快、投放精准，最近几年也一直是监管部门治理的重点，但“3·15”晚会发现，在UC浏览器、360搜索引擎等社会影响大、覆盖面广的互联网平台上，仍然存在着一些涉及医疗药品、保健食品等危害民众身体健康的虚假违法广告。

关注公共安全拷问业界良心

案例5：又见瘦肉精！瘦肉精羊流向多地！

关注和守护公共安全是“3·15”晚会一贯坚持的重点，特别是食品安全，在这方面国家也一直强调要用“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，守护“舌尖上的安全”。随着居民消费水平的提高，羊肉在百姓食品消费中的比重逐年升高，羊肉产量也是持续攀升，但“3·15”晚会报道发现，一些养殖户为了提高瘦肉率以抬高价格增加收益，在饲养中使用国家早就明令禁止非法添加的瘦肉精。

案例6：记者直击：废旧钢筋一夜翻新！一年上万吨黑心钢筋流入工地

钢筋材料的质量直接关系到建筑物质量和百姓安全，“3·15”晚会报道了一些违法企业收购废旧钢筋，经过简单加热拉长，就翻新加工成不符合《钢筋混凝土用钢》国家标准的“瘦身”钢筋，给建筑安全带来巨大隐患。

关注服务品质用诚信唤真心

案例7：揭秘名表维修内幕：手表原封不动躺一夜，几千元维修费就到手。

2020年，服务业占国内生产总值的比重已经上升到54.5%。而畅通国内大循环，形成强大国内市场，也意味着服务业在整个经济中的比重将不断提高，担当着越来越强劲的增长引擎。“3·15”晚会今年也将关注重点聚焦在了服务品质的提升上。维修服务业虽然看似不起眼，但和老百姓的日常生活、消费者的合法权益息息相关。“3·15”晚会通过测试发现，仅仅用消磁仪就能免费修好的手表，竟然在不少名表维修中心遭遇了各种套路和陷阱，被开出了从450元到2390元不等的高额维修费用，只有西安、成都各一家名表维修中心按实际情况维修。

案例8：这款福特汽车变速箱生锈内幕：设计存缺陷却坑消费者！

福特汽车某些车型采用的干式双离合变速箱，因雨水渗漏，导致变速箱容易生锈，发生故障，但一些汽车4S店在厂家明明有解决方案的情况下，却将责任推到车主身上，蒙骗不知情的消费者高价维修更换。

案例9：这款英菲尼迪变速箱故障频发！竟给车主封口费？

日产汽车旗下的豪华品牌英菲尼迪以舒适和安全著称，可是当不少英菲尼迪QX60车频频出现变速箱故障时，厂家和4S店除了一次次维修更换，并没有拿出任何彻底解决问题的办法，甚至要求车主放弃追责维权的权利才进行后续维修。

新发展阶段、新发展理念、新发展格局，意味着一个新的消费时代正在乘风而来，也意味着要用更严格到位的市场监管、质量监管、安全监管，管出公平、管出公正。这样才能让市场主体显示真正的创造力，才能守护安全、畅通循环。

网络交易蓬勃发展，新业态模式不断涌现、快速壮大，为稳增长、促消费、扩就业发挥了重要作用。与此同时，也出现了不少问题。国家市场监督管理总局回应社会关切，制定出台了《网络交易监督管理办法》并在“3·15”晚会上正式发布。《办法》对相关法律规定进行细化完善，制定了一系列规范交易行为、压实平台主体责任、保障消费者权益的具体制度规则。《办法》的出台将为完善网络交易监管制度体系、持续净化网络交易空间、维护公平竞争的网络交易秩序，营造安全放心的网络消费环境提供有力的法制支撑，具有重要现实意义。

网络、电视、电话、邮购等销售方式，都按照《消费者权益保护法》的规定，实施了七日无理由退货制度。国家市场监督管理总局与中央广播电视总台一起发出倡议，倡议广大实体店商户自愿加入“七日线下购物无理由退货承诺”活动，积极完善售后服务体系，对消费者的合理诉求不拖延，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品货款，并主动公示无理由退货规则，接受监督，让消费者更放心，更没有后顾之忧。文图均据央视新闻

来源：大河报

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