不管是修车还是保险，一般车主把汽车放在4S店之后，都会有工作人员全权接受。在这里就有一个细节了，如果你不放心汽车放在4S店，最好是在临走的时候给汽车拍上一个全身照，从每个方位把细节的地方都拍进去，因为这样的话能少去很多麻烦。

浙江杭州，郭先生三年前买了一辆大众，最近到了汽车保养的时间，他一直想找一个空闲的时间把汽车送到4S店去，只不过因为比较忙就耽搁了一场短时间。直到8月6号的时候，他才把车子送到4S店。

因为工作人员告诉他，汽车当天无法完成保养，他把钥匙交给了对方之后，就独自打车离开了。后来他接到了4S店的电话，通知他前去提车。可就在他准备开车回家的时候却发现后车灯旁边有几道刮痕。

这几道痕迹面积不小，并且还有些地方露出了黑色的底漆。郭先生在发现这件事情之后，直接就去找了4S店的负责人进行理论，他说我开车来的时候并没有这些划痕，怎么在你们店里保养了一下就多出几道划痕了呢？

4S店的工作人员不承认是自己开车造成的，他说接车的时候汽车尾部就已经出现了划痕。之后他又请相关人员把车间里的视频给拷贝了下来，虽然有汽车全部的运行轨迹，但由于清晰度不够，并不能看出汽车在进车间的时候就有划痕。

之后4S店的工作人员又提供了一张照片，他说我在接车之后发现了划痕，就用平板拍了张图片。虽然当时手抖了一下，但还是可以看清楚的。

郭先生当场就提出了疑问，他说你发现了汽车后面有划痕，拍照的时候怎么还手抖了一下？并且在发现之后为何不找我进行确认呢？工作人员也表示有些委屈，他说自己在发现之后就已经给郭先生打了四五个电话，只不过对方并没有接。

后来郭先生也确实承认了这是他的问题，因为当时有些忙就没有来得及接电话。但他后来又回4S店办了一次手续，工作人员依旧没有跟他说汽车有划痕的事情。

根据当时的监控画面可以发现，郭先生是在11点17分把汽车送到工作人员手中的，在保养的时候，汽车一直在车位上面，没有进行挪动，也没有看出来什么异常。直到下午1点46分左右的时候，工作人员才把汽车开到了监控能清晰拍到的地方。

就是这个时间段，汽车尾部的划痕已经能清楚看到了。但4S店的工作人员依旧不承认是自己开车导致的。他还是坚持认为这辆汽车在送到店里的时候就已经有了划痕，只不过凭借目前的监控，无法准确确认罢了。

郭先生对此也表示异议，他说自己这辆汽车平常根本就没有外借过，自己开的话，哪里出现什么问题都是非常清楚的。他可以肯定的是，汽车在自己使用的过程当中从来没有出现过那几处划痕。如今4S店给他提供的监控视频并不能让他满意，他希望对方能给出更加合理的说法。

目前这件事情还在进一步处理当中。

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