在我们买车的过程中，产品的口碑质量性能可能是其中的关键，但汽车并不是“一锤子买卖”，销售以及售后服务是影响销量的主要因素，也就是说但有除了产品之外，还不乏能依靠其“服务”感动消费者，让消费者埋单的汽车品牌。如果让小编提出两个以服务为代表的话，大概就是奔驰和雷克萨斯了吧。

较为相似的服务理念

无论是奔驰还是雷克萨斯，作为豪华品牌都是以服务著称这应该是毋庸置疑的，我们也不妨先把两家品牌在国内的共同点也是做得比较好的地方先罗列一下。首先就是两品牌4S店的硬件标准都是较高的，虽然奔驰是工业现代化路线，而雷克萨斯则是富丽堂皇的感觉，两者设计风格上有所区别，但精确到一砖一瓦，洗手间的整洁程度，水吧提供选择的多样性等等，都各有千秋在行业内都是顶级的存在，当然了如果只论硬件设施，奔驰的展厅一般占地面积更大，同时网点分配更多这也算是一个优势。

其次就是两个品牌对于服务人员的培训力度，我们能较为深刻地感受到这两个品牌的工作人员的培训是极其到位的，据悉在雷克萨斯体系内员工需要进行平均每期1.5个月的封闭式、模块式的培训，培训的时长堪称是所有品牌当中最长的。而奔驰同样如此，在上岗之前同样有漫长的培训期，同时还有多重考核才有资格上岗，培训中心更是坐落全国各地。而且上岗之后每周也有2次以上的常规培训，因此无论是销售还是售后，这都是是它们两个品牌能有这么良好服务基础的重要因素。

而且无论是奔驰还是雷克萨斯，都会有一个小的共同点，两个品牌均会较为频繁地做客户的意见回访以及群访，同时可能会在较短的时期就会实现一次配置的增减或者价格的小幅调整，甚至是针对不同区域推出一两个特供的配置来满足消费者的所需，这也是非常值得称赞的。

同样高标准，感受却很不一样

只不过虽然大家都是注重服务的品牌，但只要到过它们店的消费者都会察觉到，两个品牌的主观感受却有较大差距的，在奔驰的展厅我们能感受到来自销售的热情和自信，关于产品知识甚至是国内汽车市场形势，包括竞品甚至客户身上的一些奢侈品的知识都会有所涉猎，给人感觉更像一个全知全能的导师，懂得非常多能让不少消费者折服，要知道能购买奔驰的车主都是较为高端的消费者了，这也是深度且多次培训获得的结果，但同时也由于奔驰是一个比较“规范”的品牌，我们也能在购车的时候发现奔驰的条条框框非常多，在整个购车流程当中等待的时长和签署文件的数量都会较其他品牌更为复杂。

而在雷克萨斯的展厅，我们则更多地感受到销售人员对消费者的尊重和亲和感，和奔驰的导师教书式的方式有着很明显的区别。雷克萨斯的销售人员会更多地仔细分析到每个客户的真实诉求，比起介绍产品更像是在为品牌宣传，对于产品的性能介绍也更多地向主观感受倾斜，为消费者提供“有温度”的豪华体验，并且将这种“温度”贯穿于每一个细节。而且雷克萨斯在合同签订的透明度和自由度都比较高，如果和奔驰相比，雷克萨斯就有点像是海底捞，几乎超越期待地满足用户的一切需求，而奔驰就更像是由大厨讲解粤式茶楼，道出一道道精致餐点的特色和历史传承，所以我们也能发现奔驰和雷克萨斯的车主，在本质上似乎也有着比较大的区别，这大概也和他们比较受哪一套服务有更大的关系吧。

当然了，这只是小编个人在所在地城市走访所主观感受到的一些情况，可能不能以偏概全，其实除了这两个巨头级别品牌，不少品牌也在服务方面进行强化提升，像蔚来这种造车新势力更是达到了前所未有的服务高度，不知道你又会不会因为一个品牌的服务，而选择它的其中一款产品呢？

作者

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