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市交通委说，驾培行业2019年上半年培训服务质量顾客满意度测评报告出炉。本次参与测评的驾培机构共188家，其中，新河、云之驾、翔茂等26家驾校表现“优秀”；训达、胜尊、瀚闻等8家驾校满意度表现“较差”。看看哪所驾校你最中意？

本次测评共采集到有效样本17859份，满足了满意度统计处理精度的要求。

测评学员满意度总分为87.12，依据满意度量表加以量化评估，满意度处于较满意至满意区间。

2019上半年学员对上海市驾驶员培训服务质量的满意度总分较2018年下半年提升了1.30。

2019年上半年驾培服务质量大类指标学员满意度

测评主要分成五大板块，分别是：经营管理、教学条件、规范教学、廉洁带教、投诉咨询

。其中，学员对“廉洁带教”评价最高，对“教学规范”评价最低，从学员对驾培机构服务质量的总体评价看，感到满意的学员占72.1%，感到较满意的学员占18.8%，感觉一般的学员有6.5%；此外，分别有1.2%和1.4 %的学员感到较不满意和不满意。

从反馈意见中发现，学员不满意主要集中在教练员和服务方面，其次，场地、价格和车辆等方面学员也有一定比例的抱怨。

在参与测评的188家培训机构中，满意度在89及以上的“优秀”企业26家，满意度在87～89之间的“良好”企业72家，满意度在83～86之间的“尚可”企业有82家，满意度在83以下的“较差”企业8家。

满意度测评等级为优秀的培训机构一览表

满意度测评等级为较差的培训机构一览表

资料：市交通委

编辑：石轶君

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