大众频繁遭投诉，质量和服务惹人质疑

7月的最后一天，安徽城市之声汽车315节目组又收到了一位大众用户的投诉。

从3月起，节目组便陆陆续续地收到不少上汽大众及一汽大众的投诉，车型涉及到高尔夫、宝来、途观、朗逸等等。而问题从汽车质量问题到售后服务问题应有尽有。

虽然大众品牌的保有量很高，投诉体量大，不是不可理解，但售后服务和车辆本身问题也是很难回避的。

江先生的途安L天窗漏水，下大雨被淹

江先生在安徽六安用车，他的途安L是16年2月买的，目前为止跑了37000公里。

就在最近，江先生才发现天窗漏水。以前车辆的驾驶室也会出现积水的情况，但比较少，他以为是刷车导致的，也就没在意，但27号一场大雨的冲刷，江先生的车这次没有熬过去。

江先生形容经过大雨后，整个车子里都是水。经过简单处理后，把车开到4S店，4S店里的处理方式：拆除车辆排水阀，车里的水让车主自己去晒干。

江先生花了半天时间处理不好，再次进站。这次4S店的处理方式：将车里的地板棉全部拆下来，说晒干再装回去可以接着用。

但江先生的车去除地板棉后，地板内部的钢板凹槽和缝隙依然有水，问题依然无法解决。

江先生提出诉求，因车辆本身天窗排水阀的设计就有缺陷才导致暴雨进水，目前地板棉即使晒干了，异味也很大，肯定不能继续使用了，所以要求厂家更换新的地板棉。

接到投诉后，厂家及4S店会怎么处理呢？

安徽城市之声《汽车315》节目组接到江先生投诉后，在当天致电上汽大众厂家，向其反映车主情况，同时要求厂家给车主和节目组回电。

在连线这家安徽六安德众上汽大众4S店时，接线员身份是售后顾问，拒绝接听媒体电话。

电台和用户有区别吗？如果服务没有问题，那有什么好怕的呢？

下午的3点，节目组和车主并没有接到来自上汽大众厂家和六安德众的电话。五点，没有收到，六点，还是没有收到。

上汽大众厂家这种高冷的做法不是一次两次了，之前的几个投诉厂家也并没有特别放在心上。对于他们来说，是接投诉太多麻木了还是根本不在乎消费者的诉求呢？

天窗排水阀堵塞，真的是设计缺陷吗？

小编在百度搜索关键词“大众天窗排水阀堵塞”，显示相关结果约2090000个。

而搜索关键词“大众天窗漏水”，我们可以看到，相关显示结果约2340000个。

图中我们看到，在“百度经验”中，专门解释了大众途观天窗漏水原因和解决方法。也有不少网友表示都曾出现这个问题，这并不是个例，而是汽车的设计缺陷。

在车质网，搜索途安的投诉，我们可以看到，清一色天窗漏水的问题。

同时，我们也能从图上看到，很多车主表示天窗漏水，维修后也不能解决，要求厂家召回。

如果上汽大众厂家解释，这不是设计缺陷，那么为什么别人家天窗不漏，偏偏你家漏呢？

向安徽乃至全国征集大众天窗漏水的车主

安徽城市之声《汽车315》节目组向安徽全省及全国征集天窗漏水的上汽大众车主，如果你的问题得不到解决，那么欢迎找到我们，我们将帮你维权到底。

如果你的车遇到问题，如果你投诉无门，请关注VX“安徽汽车315”我们帮你维权！