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杭州的骆女士有一辆奥迪轿车，因为天窗漏水，前几天她把车子开到丁桥一家奥迪4S店检查，维修人员发现天窗排水管的接口松脱了。骆女士说，这种情况已经不是第一次发生了。

骆女士这辆奥迪A3有一块半景天窗，这几天车子一直停在杭州丁桥这家运通和晟奥迪4S店。照片显示，最近一次渗水的位置在车辆C柱附近的顶棚内饰面，骆女士估计，渗水面积在半平方以内。

现在经过维修人员的处理，这块顶棚内饰面已经变干净了，天窗排水管也做了加固。骆女士说，类似情况已经不是第一次发生了，这辆奥迪A3是她2017年花20多万买的，2018年12月上旬杭州下过一次雪，当时车在公司停车场停了几天，手机视频显示，她去开车门时看到了这样的场景。

奥迪车主骆女士：“雪化了以后我打开车门，里面全是水，顶棚上面的两根排水管全部是破裂的（4S店维修是怎么做的）他们给我更换了，里面内饰全部拆掉，包括前挡也拆掉，然后给我换顶棚。”

骆女士说，那次维修进行了一个多月，她是2019年1月到杭州运通和晟奥迪4S店提车的，又过了两年多，也就是今年6月份，骆女士发现这辆奥迪车的天窗又开始漏水了。

奥迪车主骆女士：“当时是C柱（附近）有水渍，我老公把车开过来，到运通（奥迪）4S店，他们建议先通排水管，当时通了，等回去以后下雨的时候，我发现还是漏的，车子本身开得不多，等雨比较大的时候，我来看（车里）都是有水的。”

10月14号，骆女士又把奥迪车开到杭州运通和晟奥迪4S店检修。

奥迪车主骆女士：“上面两根排水管的问题，目前是没有收费，就说给我水管处理了一下，水泡过的内饰和顶棚，他们也不同意给我（免费）更换。”

骆女士承认，这辆奥迪车买来已经四年多，确实超过了车辆质保期，无法享受4S店的免费维修，但她认为，车辆天窗多次发生漏水，4S店应该给出一个合理的解决方案。杭州运通和晟奥迪4S店的服务总监表示，今年两次为骆女士检修车辆天窗的排水管，他们都没有收费，2018年4S店为骆女士的车子更换顶棚是有原因的。

杭州运通和晟奥迪4S店服务总监詹舜：“2018年是因为漏水严重，车辆顶棚水渍比较严重，所以当时给她（骆女士）换掉顶棚（现在这种情况能达到更换顶棚的条件吗）达不到，想修，自费可以（要多少钱）自费要两千来块钱。”

奥迪车主骆女士：“2018年12月我停进来维修，到2019年1月提车，（到今年6月）这么短的时间内，同样的问题再次出现了，这个我没法接受（你的要求是什么）我现在要求给我维修好，泡过水的地方给我换掉。”

这位服务总监表示，造成车辆天窗漏水的原因比较复杂，如果顶棚内饰面上的渗水痕迹不是太大，4S店一般都采取清洁处理，不会轻易给客户的车辆更换顶棚。

杭州运通和晟奥迪4S店服务总监詹舜：“可能有脏东西或者灰尘卡牢了管道，这是一个，第二个，管口脱胶或者怎么样，暴晒雨淋也会产生接口脱开，（10月14号）当时也是管子脱开，重新做加固处理（从这几天停放的情况来看，车子还有渗水问题吗）没有问题。”

对于4S店的答复，骆女士表示无法接受，她准备向杭州市上城区市场监管局反映情况。

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