从去年10月份开始，我们一直在关注绍兴车主王女士维权的事，因为车身上发现的一些问题，王女士怀疑自己买到的大众高尔夫不是新车，还自费花了四万五做鉴定，但4S店对鉴定结果并不认可，随后绍兴柯桥区市场监督管理所对此事进行立案调查。现在，事情终于有了结果。

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最新调查结果：商家不存在欺诈行为

质量问题按照三包、消保法处理

（新闻回顾）去年7月，王女士在绍兴柯桥清风汽车销售服务有限公司购买了一辆价值十四万的大众高尔夫，因为提车时，车子没有座椅包装套以及车内外存在多处痕迹，王女士怀疑这不是一辆新车。

8月份，柯桥区消保委委托浙江腾欣机动车检测技术有限公司做了鉴定，说明了前挡风玻璃夹层中的痕迹属于质量问题，驾驶座下的地垫、驾驶室A柱的密封胶条、副驾驶室前门铰链等地方存在质量瑕疵。

后续的补充说明中还写着：“护垫前段有破损、密封胶条安装不到位作为新车不应存在”。

（新闻回顾）新闻播出后，在去年10月份的时候，一汽大众厂家的多位代表来到绍兴柯桥清风4S店，查看了车辆并记录了王女士提出的所有问题，同时，柯桥区市场监督管理所也介入调查此事，最近，调查结果终于出来了。

绍兴柯桥区市场监督管理所 袁队长：“对厂家和经销商，进行了充分的取证，那么局里面认为，这件案子是不存在欺诈行为的。要予以销案（我能不能理解为，否认了消保委委托的鉴定报告）也不能那么说，我们消保委是按照三包法去做的，那么对于说是质量问题，那么我们是不予认同的，不存在欺诈（那么存不存在鉴定报告所说的情况，我们认不认可鉴定报告）认可，那么就是按照消保法走的。”

在1月20号柯桥区市场监督管理所给王女士的通知书中，明确了，销售方不存在欺诈行为，但针对车子的质量问题和质量瑕疵，可以根据三包法、消保法予以调解处理。

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购车款商家全额退还

鉴定费用消费者承担70%

王女士：“到目前为止，我还是无法接受这个说法。挡风玻璃这个东西，不符合国家标准的，而且是在售前就存在的问题，我始终是觉得，不可能让消费者来买单，你有问题就不应该出售出来，或者提前跟消费者说明白，我这个车辆，这个挡风玻璃是有问题的，卖给你的时候，要不要给你换一块或者怎么样。而不是说利用隐瞒的手段，卖给我之后，然后再跟我说，我给你换一块，这我觉得性质是不一样的。”

王女士认为，欺诈和质量问题两者不应该割裂开来，作为经销商，绍兴柯桥清风汽车销售服务有限公司这一次没有接受采访，负责人表示一切以市场监管部门的通知为准。虽然王女士对于认定结果并不满意，但她还是接受了调解。

绍兴柯桥区市场监督管理所 袁队长：“对于这个事情，进行了互相充分调解之后，把这个事情解决了（那么车现在什么情况）车已经退还给经销商了。”

王女士：“购车的相关费用都退掉了（那么鉴定费用怎么说的）鉴定费用，最后我消费者承担大概70%吧，三万块钱，总共是四万五千块钱嘛。”

王女士表示，自从自己维权以来，投入了大量的精力和财力，日常生活也受到了影响，如果再继续去法院起诉，确实是耗不起。

王女士：“对于我消费者来讲，也确实耗不起那么多精力了。就是无可奈何，是一种妥协吧。我们也是没办法，消费者确实是属于弱势群体。”

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