近段时间，市民王先生正准备搬进刚装修好的新家，遗憾的是家里唯独缺少一套沙发。沙发他早在今年夏天就交了购置款，原本想着在这知名的家居店里买东西应该是放心可靠的。可没想到，这套沙发连东西都没见着就给他带来了不少的麻烦。因为买沙发遇到的麻烦，王先生近几天没少往黎氏阁跑，可接连跑了好几趟，非但问题没有解决，还生了一肚子的气。

王先生购买的是“芝华仕”沙发，2020年的8月17日付款购买，商家承诺2020年11月17日沙发到货。可王先生多等了一个多月还是没见着自己的沙发。沙发是新家的必备品，全家人都等着入住呢，却因为这套沙发把搬家的日子一推再推。着急乔迁的王先生想要退货，换买别家的沙发。没想到迟迟无法到货的沙发办起退货来竟也没有那么顺利。

王先生说最让家人生气的就是对方的态度。明明是商家的原因导致沙发未能按时到货，可商家非但没有一点点的歉意，处理态度还不积极。于是，王先生想到了向黎氏阁商场的售后反映此事。没想到这一反映让王先生心里更慌了。王先生的沙发竟然不在黎世阁的售后范围之内。

原来，王先生购买沙发的一万零五百元货款，商家并没有让他去商场收银台交付，而是自己拿着刷卡机把钱刷走了。这种购买途径根本就不在黎氏阁售后服务范围之内。对此，“芝华仕”店的店长怎么解释呢？

店长解释说，王先生参加的是店内的内购活动，所以货款店里自己收了。难道内购商品就可以不经过黎世阁商场吗？内购商品出了问题谁来负责呢？店家的这种行为究竟是不是商场默许的？对于记者的追问，店长含糊其辞并没有做正面的回应。那么，品牌店的这种行为是否符合商场的规定呢？

黎世阁商场的刘经理告诉记者，商家的这种行为是商场不允许的，之后他们会依据管理办法对商家进行处罚。而对于王先生遇到的问题，售后刘经理当场为王先生办理了退款并赔付了违约金，事情终于得到了解决。

再此我们也想要提示广大消费者，购买家具，一定要避免像王先生这样被商家享受优惠幌子蒙蔽了双眼，直接将钱送进商家的口袋，差点丧失了维护自己合法权益的权利。同时，我们也希望黎氏阁能够加强对商场内商户的管理，避免类似情况再次发生。

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来源：《并州之剑》郭丽 威浩

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