坚信新日能东升

---访济宁裕龙汽车销售服务有限公司董事长高东升

作者：董传节

2018年的冬天，较之往年，显得异常寒冷。而汽车从业者们，无论是生产商还是销售商，也正在经历着另一场寒流——火了30年的中国汽车行业，自进入2018年以来，汽车销量遭遇滑铁卢，连续数月出现负增长。这是中国汽车行业发展的三十年历程中，从未出现过的。汽车行业的寒冬，来得如此猛烈、如此令人猝不及防！汽车销售企业出现大面积亏损，许多汽车经销商不得不采取卖店回笼资金收缩战线的策略来艰难求生，有的干脆卖店转行，更有一些企业破产倒闭。

东风标致，作为最早进入中国市场的合资品牌之一，在今年的经济寒潮中，亦未能幸免，其产、销下滑之惨烈难以述状。全国上百家标致经销商，在日益萧条的汽车市场面前，叫苦不迭，甚至有部分经销商不堪资金压力，向厂家申请退网。

“逆水行舟，不进则退”，在“狭路”中能够“生存”下来的，也只有“勇者”。位于济宁北部圣达汽车博览城的济宁裕龙汽车销售服务有限公司，正是“狭路”中坚强、坚定的“勇者”。东风标致济宁裕龙4S店，在董事长高东升的带领下，众志成城，团结一心，在“闻之色变”的经济寒潮中，勇立潮头，奋力拼搏。济宁裕龙4S店是东风标致体系中最具影响力的企业，连续五年全国销量十强，是同行羡慕的佼佼者。在济宁汽车销售行业，裕龙厚道、诚信的经营理念，扎实的经营业绩更是在业界享有盛名、堪称翘楚。

济宁裕龙东风标致，作为济宁首家东风标致经销商，自2006年建店以来，至今已有12个年头，是山东省唯一一家6S店，并下辖5家县级3S店，9家授权二网，拥有自主进出口经营权，经营业务包括新车销售、二手车置换、汽车维修租赁、汽车装潢、保险代理等，在济宁拥有着数万名忠实的标致车友，是济宁地区唯一建有地下营业区的汽车6S店，拥有地上地下封闭式车库，总经营面积达一万余平方米，也是济宁地区唯一配备了“移动服务车”的汽车经销商，同时，还承担着东风标致厂家培训基地的光荣使命，连续多年荣获厂家最高奖项“铂金狮奖”、“服务优秀奖”、北区“销售十强”、北区“售后十强”、山东大区“十佳经销商”等荣誉称号。

寒风瑟瑟，12月5日，2018年的第一场雪如期而至，就在这样的一个午后，笔者走进了济宁裕龙标致4S店，近距离采访了济宁裕龙汽车销售服务有限公司董事长、济宁汽车销售服务业协会理事高东升先生。

济宁裕龙位于圣达汽车博览城东北区，深蓝色的展厅外墙保持了东风标致的传统格调，雄狮标识在漫天飘舞的雪花中，显得更加雄悍、英武。几辆试驾车整齐地停放在试驾区内，帅气的车身，精致的线条，如一匹汗血宝马，静静地等待着“伯乐”的到来。踏着洁净的红地毯走进展厅，早有热情的前台顾问开门迎接。“欢迎光临”，一声甜美亲切的问候犹如一股暖流，把刚刚还令人瑟瑟发抖的寒气瞬间驱走，两名身着职业装的销售顾问微笑着，精神饱满而又热情地向我们打着招呼。在得知已约了董事长后，又热情地向我指引了董事长办公室的位置。我想，如果不是身在汽车界，外人怎么也不会想到如此朝气蓬勃的企业，正经历着一场前所未有的考验。

步入高总办公室，立即被一种艺术氛围所笼罩。宽敞的外厅，别致的沙发，几件类似唐彩的玉件摆放在橱柜上，错落有致；一套青色的将军罐，在古色屏风的映衬下，显得更加雍容华贵。内厅是高总办公室，与外厅互通。两套书柜中，摆满了书籍和企业奖杯。待客间内，红木茶桌上，茶具非常齐全。高总为我们拿出了上等的好茶，并在攀谈之间，让我们领略到了优雅的茶文化，从温具、置茶，到冲泡、倒茶，动作娴熟，利落悠然；沏好的茶水，细细的抿上一口，那香味瞬间沁人心脾，似乎闲适于乡间田野。我们就这样悠然品茶开始了采访，下面的话题好像不是正处在严冬中的汽车市场，坐在面前的丝毫也看不出是一位正承受着万般重担的汽车老板。

已是天命之年的高东升，看上去少了许多企业家般的严肃，温和的笑容给人一种亲和感，如家人、如朋友。不算健谈的他，却总是能把一些话说到人的心里头去。打太极拳是高东升每天晚上的必做功课。“太极讲究阴阳平衡，以柔克刚，可以强健体魄又可修身养性，在我们的企业文化中，你会看到一些太极的影子”，采访中不知怎么偶然谈起太极拳，高东升兴致顿起，站起身来，凝神、放松、静气，做了这番准备，然后向我们展示了太极拳单鞭的标准架势，并邀请我们晚上同来练习。

人微之时守本分，平淡之处有担当

高东升1969年出生于济宁本地，父亲作为路桥工程部队参加了保家卫国、英勇悲壮的抗美援朝战争。在家里，兄妹几人一提工作艰苦、生活困难，老父亲便会为孩子们讲述那炮火连天、枪林弹雨，吃一口炒面就一口雪的峥嵘岁月。父亲的任务是为前进的部队铺路架桥，有时时间紧迫，父亲们就肩扛木板站在冰冷的江河之中，紧咬牙关，让战友们脚踏木板，飞奔向前。甚至有时他们要在江河里紧紧抱住支撑木板、铁板的立柱，让汽车、坦克轰隆跨江，有的战友被敌人的炸弹、子弹打中，倒在江中，立即就有战友跳进血染的江水接替他的岗位！高东升的父辈们为抗美援朝的胜利立下了赫赫战功。也许是受父亲的影响，从小听父亲讲解放军故事的高东升，1986年底就报名参军，在某空军司令部担任属保密岗位的收发员。入伍第二年，由于特殊原因，当时后勤部同属岗位的保密员、打字员岗位缺人严重。高东升主动请缨，身兼三职，长达半年之多。而当时的打字机，不同于现在的电脑操作方便，还是铅字手动打字机，每个字都要从字库中找，刚接过打字员岗位的高东升，对字库不熟悉，一个字可能就要找很长时间。开始的时候，一份文件，哪怕只有短短的几百字，可能要一夜的时间才能完成。收发密件、下达口令、打印文件，高东升夜以继日是常有的事，而他任劳任怨，总是出色完成各项任务。一次，高东升在经过一夜的加班完成了几个文件的打印后，第二天上午又忙得脚不沾地。中午，和参谋长、副参谋长一起吃饭，谁知刚咬下一口馍，还没来得及嚼，便含着一大口馍，靠在椅背上，呼呼大睡起来！高东升的这种执着坚韧、不怕吃苦、勇于担当的工作作风和高度责任心，赢得了部队首长的肯定和战士们的敬佩！参军第二年，高东升便光荣入党，并荣立三等功一次，以后还被嘉奖三次。三年的部队生涯，塑造了高东升坚强的意志和敢打敢拼的工作作风，为他今后的拼搏人生奠定了坚实的基础。

1989年，高东升部队转业，被分配到了济宁市物资局下属的汽车销售公司。公司领导看他的档案履历，认为他政治上过硬，便安排他在政工科工作。两年后，他主动申请到业务部门学习业务，负责东风货车的进销业务。到1997年，曾经轰轰烈烈、让人羡慕不已的国有物资系统经营难以为继，汽车销售公司濒临倒闭。面对如此困境，29岁的高东升经过苦恼、经过彷徨、经过激烈的思想斗争，在做通爱人的工作后，坚决扔掉了“铁饭碗”，毅然辞职下海创业，成为全公司第一个敢于“吃螃蟹”的人。而这个“吃螃蟹”第一人，对于今天济宁地区的整个汽车销售行业，却有着特殊的意义：现在的济宁汽车经销商老板们，有相当一部分都是同高东升一样，出身于当时的国有物资系统下的汽车销售公司，而高东升的第一个下海，无形之中给了更多有着同样想法的物资系统人下海的信心和勇气，也才陆续有了济宁汽车销售市场的半边天。

初涉商海的高东升，首先给自己作了定位，那就是从事自己比较熟悉的汽车贸易，江铃货车成为他的第一个创业平台，也为自己积累了一定的经验和第一桶金。2001年，江铃厂家提出了设立4S店的代理要求，高东升认为建设货车4S店投资大，自己尚不具备那么大的资金实力，而且，当时的小轿车在济宁已经开始受到市场更多的关注。在分析了市场形势后，高东升决定放弃江铃货车的经营，加盟到振宁汽修公司负责汽车销售。在振宁工作期间，高东升利用自己熟悉的东风汽车厂家关系，帮振宁公司申请到了东风雪铁龙的经营权，业务份额成倍增长。在振宁的几年里，高东升对整个汽车的经营环节和销售管理有了更加深刻的体会，为他以后要从事的汽车经销积累了宝贵的实战经验。

心事浩茫连广宇，于无声处听惊雷

2005年，不甘于现状的高东升敏锐地认识到，逐渐富裕起来的中国人，距轿车梦想越来越近。单位里、小区里不断有同事、邻居买小轿车的消息传来，一个庞大的私家车市场即将迎来爆发！高东升看到了这个市场大势，他果敢地抓住了这个机遇。他从振宁办理了辞职手续，开始筹备规划真正属于自己的汽车人生。认准了汽车销售这个行业，选择经营品牌则成为高东升首要重点考虑的环节。当时的济宁汽车销售市场，已陆续有大众、别克、雪佛兰等合资品牌以及部分国产品牌的经销商，自己在物资系统与东风车打交道和在振宁集团亲自申请的东风雪铁龙的经历，成为高东升考察品牌的一个关键因素。东风汽车公司2002年与法国PSA集团（标致雪铁龙集团）签订了扩大合作的合资合同，两大集团强强联手，全面展开将标致品牌引入中国的新蓝图，而东风标致的开山之作--标致307自2004年6月上市以来，凭借其优雅的外观、丰富的个性化设置、完善的主动及被动安全性能，成功跻身中级车市场的高端地位，多次获选消费者最喜爱、最愿意购买的车型，创造了单一产品品牌发展的奇迹。而在当时的济宁市场，标致汽车还是个空白。与东风汽车厂家打过多次交道的高东升，认准了这个优质品牌和难得的市场机会。他在最短的时间内准备好了材料，注册了济宁裕龙汽车销售服务有限公司，申请东风标致在济宁的经销权。2006年，成功拿到东风标致经销权的高东升，开始按照厂家标准筹资建店。2007年初，投资六百万的济宁裕龙东风标致4S店在喜庆的锣鼓和鞭炮声中隆重开业，高东升的人生篇章掀开了崭新的一页！创业的道路开辟了光荣的新征程！这时的高东升开始真正以一位企业家的形象正式跻身济宁汽车销售界企业家行列。

然而，“万事开头难”，虽然有着渴望成功的雄心壮志，有着敢闯敢为的坚定信念，但营业之初的人才缺乏、市场空白等问题接踵而至，令高东升一筹莫展，当年亏损达50万。而2008年全球金融危机的爆发使裕龙公司的财务赤字越来越大，员工工资没有着落，连续数个月的亏损，把高东升和他的裕龙公司逼入了绝境！裕龙本应是应运而生、恰逢其时，而眼前的内忧外患又似乎是裕龙生不逢时！但无论如何，高东升认为做生意与做人都要讲原则，都要有底线，那就是要厚道、要有良心。所以，他始终坚持一条，无论企业再困难，都不拖欠员工工资。高东升动用自己的各种关系，说好话，打借条，东拼西凑，想尽一切办法搞来钱，先把员工工资一天都不拖地发了下去。但在如此艰难的困境面前，高东升夜不能寐，饭吃不香，整天觉得脑袋懵懵地。妻子看着自己的丈夫日益憔悴的身形，非常心疼，拉他去医院一检查，脑梗、高压220！“不行，咱不干了！”妻子坚决地劝他。面对巨大的经营压力，面对自己精神和身体的“状况”，高东升也在内心问自己：真要放弃？但员工们的一次“特殊请求”，让他感动又兴奋起来！那些已经跟随了两年的员工，非常理解老板的难处，他们主动找到高东升，要求工资先拖着，等形势好转干出来业绩再说。高东升说，员工的忠诚和通情达理，成为裕龙屹立不倒的最后支撑！我只有奋发图强，对自己的员工负责，对自己的企业负责，和员工们一起共同渡过这个难关！现在回忆起这次危机，高东升的眼睛湿润，对员工感恩的泪水几欲落下……重拾信心的高东升，对企业存在的问题，对品牌，对市场趋势作了冷静的思考分析，并拿出应对之策。高东升与所有部门负责人逐个沟通，查摆问题，统一思想，提振信心，共谋良策。管理漏洞被堵塞，组织架构得以优化，紧抓员工培训，提高员工素质，经营思路调整得明晰正确，员工情绪饱满高涨，企业面貌不断发生变化，汽车订单持续增加。2008年底的年终决算，不仅实现扭亏为盈，还填补了2007年的亏损。上帝总先眷顾那些勤勉执着、锲而不舍的人！为应对危机，国家出台一系列政策措施，全国的经济形势出现了“V”形大反转。而刺激消费鼓励汽车下乡、降低购置税等促进汽车产销的措施，犹如久旱的甘霖，使汽车行业重新焕发出勃勃生机！裕龙绝处逢生，乘风而起！

2009年，在经历了阵痛之后的济宁裕龙，发展迅速，已成为当时济宁优秀的汽销企业之一，并在全国标致经销商体系中崭露头角。有了积累和沉淀后，高东升又将目光投向了广阔的县级市场，先后在5个县级区域建店铺网，走上了规模化发展之路。

2013年，济宁圣达汽车博览城的建成，为高东升提供了把公司做强做大的又一个契机，他要地三千平米，投资八百万，开始建设新的店面，并在原来店面形象的基础上，完成了全方位的升级。在圣达汽车博览城，济宁裕龙是唯一一个建有地下营业区的4S店，不仅充分利用了土地价值，更将店面形象提升了一个档次，总营业面积达到2400平米。2014年5月，济宁裕龙乔迁新址，圣达店正式开门纳客。形象的提升，助推了业绩的增长，当年便进入全国销量前十强，售后服务体系也日臻完善，售后服务资讯多次作为典范在厂家报纸上刊登宣传，被厂家评为“优秀服务商”。更令高东升引以为豪的是，济宁裕龙被厂家选定为全国仅有的四个培训基地之一，每年都会有若干批来自周边省市数百名的经销商团队来到济宁裕龙接受厂家的培训，同时学习借鉴济宁裕龙的先进管理经验。高东升充分利用培训基地这个独有的有利条件，狠抓人才管理，提升员工素质，优化人力资源，使得骨干力量在企业的发展中发挥了中流砥柱的作用。同时，高东升厚道、诚信的人格魅力，塑造了济宁裕龙浓厚的感恩文化，员工的忠诚度和稳定性得以保障。为给客户提供更加便捷优质的售后服务，济宁裕龙又向厂家申请，斥资引进了厂家特别定做的“移动服务车”，功能十分齐全，相当于一台移动式的“售后车间”，车内配置升降台、空气压缩机、汽油发电机、轮胎平衡机、汽车诊断设备、养护清洗设备等，还装有与4S店同等标准的工具箱，可以快速形成维修作业、洽谈、休息三大服务区域。这样可以为客户提供上门服务的移动服务车，在济宁车界各品牌中是唯一的一辆，在全国东风标致经销商体系中，仅有6辆，这不仅是对一个杰出经销商最好的肯定，更是对企业更上一层楼的鞭策。

千淘万渌虽辛苦，吹尽狂沙始到金

当谈及企业近些年来所取得的成绩时，高东升提及最多的，是他的管理团队。“这些年走来，有过艰难困苦，有过轻松喜悦，是他们始终不离不弃地陪在我身边，与裕龙战斗、拼搏在一起。没有这些优秀的高管、优秀的员工，就没有今天的高东升，更没有现在的裕龙公司！”高东升动情地说。

在济宁裕龙从初始发展至今的管理团队中，论起对公司的付出和业绩，公司总经理夏瑞是劳苦功高、最突出的一个。80后的夏瑞干练大方、端庄稳重，伴随济宁裕龙十余年，从销售顾问一步步做到市场经理、销售经理、客服经理，直到现在的店总。她见证了公司的曲折起落，是高东升的有力助手和最信任的将才，也是济宁裕龙的发展功臣。聊起高东升，夏瑞用了两个字概括：“情”和“拼”。

在夏瑞及员工眼中，高东升重情重义。高东升对待合伙人和自己的员工，都如兄弟姐妹一样。公司每个月都会为当月过生日的员工举办一次集体生日Party，送上生日蛋糕和定制钢笔；盛夏高温，公司会为员工发放高温福利；逢年过节，公司除为每位员工发放过节福利外，还会特别为每位员工的父母送上一份“慰问金”，以感谢一年来父母在孩子背后默默的付出；每位员工家中的婚丧嫁娶，只要不是在外出差，高东升都要亲自到场，并备千元厚礼；自己女儿考上大学和为母亲庆寿时，高东升大摆宴席却不收员工们的分文贺礼。每年的全体员工聚餐，高东升都只是露个面，说几句话就离开，他担心有他在场，员工们玩得不放松、喝得不够“嗨”，他开玩笑地说：“我掏着钱，还捞不着吃饭。”工作之余，员工们习惯称呼他们的高总为“老大”，一个对他们照顾有加、关怀备至的“老大”。

高东升坚持“用人不疑”，大胆放权。但也正是这样，让高东升偶尔吃一些“苦头”。管理团队一个萝卜一个坑，各自发挥着举足轻重的作用。特别是销售总监更是居于全公司龙头的关键岗位。2011年，公司正处于快速发展阶段，销售形势一片大好，每个月的订单保持在百辆以上，那时单车毛利高达5千元左右，公司效益蒸蒸日上。然而，就在这即将加速起飞的关键时刻，当时的销售总监由于个人原因，在毫无征兆的情况下突然离职而去。作为全公司最为前沿又最为重要的销售部门，从与厂家沟通进车，到制定销售政策、业务员考核管理等环节，一直由销售总监全程管控，销售总监的离职，使整个销售环节陷于瘫痪状态，而高东升一时又找不到合适人选接替这个职位。济宁裕龙的销售业绩断崖式下滑，连续几个月销售任务连一半也难以完成，眼看着赚钱的买卖做不成。面对销售的混乱局面，高东升想到了一个人---夏瑞。他任命当时为市场经理且有过销售工作经验的夏瑞为销售总监。全面负责销售工作的夏瑞不负厚望，一方面恢复与厂家的有效沟通，一方面想法重建与大客户的关系，同时，在销售团队内部采取一系列措施稳定军心，建立更严格的考核、激励制度，激发斗志。夏瑞竟真的止住了颓势，当月即完成了销售任务。

然而，一朝被蛇咬的高东升，仍不怕井绳！一年后，那位突然离职给裕龙造成重大损失的销售总监，虽有愧疚之意，但仍然硬着头皮又给高东升打通电话请求帮助。原来，“销售总监”在参加东风标致厂家一个汽车金融岗位的应聘中，击败众多对手过了考试关，却在面试中遇到了失败。十分渴望这个岗位的“销售总监”此时想到了他过去的老板高东升。他知道高东升和他的裕龙是东风标致的佼佼者，有相当的话语权和影响力，而且，高东升与厂家各位高管保持着良好个人友情。他也知道，他对高东升的伤害有多重，所以，当他拨通高东升电话时，并不报什么希望。他只是一方面表达愧意，一方面试探一下罢了。让他感到意外且更感愧疚又不胜喜悦的是，电话那头的高东升竟然毫不迟疑地答应帮忙，而且表示马上带他去厂家，向领导力荐。最后，“销售总监”如愿以偿，谋得了岗位，更获得了他一辈子的以德报怨的好大哥高东升。

高东升说：这次的离职风波有得有失，我失去了一些经济效益，得到了一个在感情信赖我，在工作支持的老弟，同时还提醒我要搞好人才储备。

高东升对待员工关爱有加，而对自己，却是相当苛刻，相当“拼”。

济宁裕龙自成立12年来，从未拖欠过员工工资，即便是在金融危机爆发的2008年，高东升已经被逼得几近走投无路时，他仍想方设法，借钱发工资。

高东升每年年初都会为自己设定全年目标。2012年初，高东升在全体员工面前，立下承诺，如果全年目标完不成，自己剃光头。这听似玩笑的一句话，在年底竟然成了现实。2012年，裕龙虽然完成了厂家下达的任务，但全年销售离高东升制定的内部目标却有豪厘之差。数字出来当天，他便真的去剃了个光头！高东升的削发铭志成为多年来裕龙团队不断前进和自我鞭策的动力。

不忘初心待涅槃，坚信新日能东升

在当下新车利润越来越薄、汽车销售行业步入寒冬的严峻形势下，高东升没有惊慌，沉着应对，稳扎稳打，不忘“厚道、良心”的经营初衷，在可控事情上下功夫，充分发挥长期以来形成的售后服务良好口碑，深耕现有客户市场，通过不断尝试和创新，开辟新的服务领域，丰富原有的赢利模式，在风云变幻的汽车环境中，得以从容面对。“这次的行业危机，在我看来，是一次大浪淘沙，也是一次涅槃重生，风雨后的裕龙，将会更加绚烂夺目！”高东升自信满满。

让高东升充满信心重要的一条，是客户关爱中心的成立。

在多年的经营管理中，高东升深刻地认识到，客户是企业效益的来源，客户的忠诚度更是企业赖以发展壮大的基石。新车销售出去，只是完成了整个经营环节的第一步，如何维系客户，让客户在今后的维修保养、金融续保、二手车置换等环节，首选4S店，是高东升和他的管理团队研究最多的事情。为此，他多次委派公司销售经理、服务经理、市场经理等管理层骨干外出学习其他优秀企业先进经验，结合自身实际，成立了客户关爱中心，即人们俗称的客服部，由总经理夏瑞兼任客服部经理，主抓初步的建设和策划。新成立的客户关爱中心，不属于销售部，也不属于售后部，而是以客户需求为导向的第三方监督部门，通过维修群、QQ群服务在线管理，提供完善、良好的服务，站在客户的角度，帮助客户发现和解决出现的问题，不断的提高客户对企业的满意度和忠诚度。实行多对一的服务模式，无论客户是在车辆购买、车辆使用还是在维修保养过程中，客户关爱中心都会为客户提供最优质的服务，让客户买车放心，用车舒心。对购车客户、维修保养客户进行满意度回访，了解客户的真实反馈，监督日常工作行为规范是否按照标准流程开展，避免因服务不满意导致客户流失。通过前期的信息采集，规范、完整、真实的客户信息进行客户细分，分析客户的心理行为，支持销售和服务的营销行动，最终实现客户价值的最大化。客户关爱中心内设一名满意度回访专员，主要针对新车销售客户、售后进店维修保养客户进行3DC、7DC的满意度回访和信息反馈，及时发现客户存在的不满意现象并通过有效的方式为客户解决、处理问题；一名关怀回访专员，主要负责保养前提醒、客户关怀回访等电话邀约工作；除此之外，还有两位负责车辆续保工作的续保专员，主要负责续保客户的追踪，客户保费计算及出单。从形式上看，客户关爱中心不是业务盈利部门，恰恰相反，它还增加了企业的人力、办公等运营成本，但它却是企业能够长期发展壮大必不可少的核心部门。为此，高东升在成立客户关爱中心之初，对向他多次要人的总经理夏瑞说：“只要能把客户关爱中心运营好，人不是问题！”

围绕客户服务，2017年，济宁裕龙又成立了狮粉俱乐部。在店内开辟VIP客户休闲娱乐区，为客户精心准备各类茶水、饮料、糕点等小吃及台球、上网、儿童游乐等娱乐设施；打造线上线下车主讲堂，为客户传输科学、实用的用车、养车等爱车知识；开设商品积分兑换平台，推出只兑不售的精美礼品，让客户每次消费都有所回馈；专人负责组织开展每月主题活动、每节应景活动、亲子活动、野外郊游、自驾爬山等丰富多彩的俱乐部活动，通过不断丰富的车友活动，也为济宁裕龙带来了源源不断的异业联盟机会。狮粉俱乐部成立不到两年的时间，会员数已逾5000人，有效维系了企业的新老客户，为企业的长久发展提供了强有力保障。

移动服务车，作为济宁裕龙优质售后服务的褒奖，在售后服务领域给济宁裕龙带来了效益的同时，更带来了优质、厚道的服务口碑。2018年11月的一天，兖州华勤集团大门外，整齐停放着十几辆标致汽车，十几位车主悠然地在车旁闲聊着。这是兖州华勤集团的职工们，下班期间在等待着济宁裕龙移动服务车提供的上门维修保养服务。兖州华勤集团是济宁裕龙的忠实大客户，公司员工座驾中，东风标致品牌汽车逾三百辆，集团停车场内，时常出现连续几排车辆都是标致汽车的独特景象。为更方便地服务客户，节省客户费用和时间，济宁裕龙积极与华勤集团沟通，根据集团标致用户的需求，定期将移动服务车送到华勤集团厂区，现场开展保养维修等原本只能在店内开展的服务，赢得了用户的一致称赞，并有效带动了新车的销售，而这，已成为济宁裕龙售后服务的常态。

“今年的行业形势，虽然严峻，但与10年前已经不同了。10年前，东风标致进入中国不久，裕龙也刚刚起步，没人没钱没市场，而今天，东风标致作为世界四大汽车集团之一，是世界连续造车时间最长的企业，是世界最安全的汽车之一，其车内用料最为环保，底盘技术独步江湖无人能敌，已连续多年客户满意度排名第一。”高东升在谈及当前汽车行业形势时，虽不无忧虑，但他对东风标致充满着自信。他介绍说，在中国发展的十余年里，东风标致一直致力于将自己打造成中国主流汽车品牌之一，通过差价补偿、安全行乐天下、蓝色承诺等一系列活动，广泛树立起了良好的诚信品牌形象。就在上个月广州车展期间，东风标致全新旗舰轿车——508L全球首发亮相，同时发布了全新品牌中文口号‘感·为心动’。东风标致已经提出了e-LEGEND概念车，e-LEGEND不是一款普通的车，非常具备美感，它是艺术与技术的完美结合，是可自动驾驶、全电动，而且是可以实现车联网的。在未来几年内，每一年每一个区域我们会上一款新车，我们共有6个区域，所以一个区域一年一辆新车，比如在中国市场上2019年我们上的是508L，后续每年都会有新车上市，每上一款新车，都会有电气化车型可供选择。比如我们新上的508L，未来会有插电混动的版本，2019年对于标致的全系车都会是电气化的。

“而我们济宁裕龙，历经十二年的披荆斩棘，已发展成为集新车销售、汽车维修租赁、二手车置换、保险代理等业务于一体的汽车销售服务集团公司，更重要的是，我们有着成熟的营销体系，有着善于打硬仗、不断开拓创新的管理团队，有着上万名忠诚的标致车友。就在这个月的15号，我们将邀请近三百位标致的新老客户，到店参加我们的全国冲量特卖会，同时送上售后大礼。我们专门花5万元请的讲师给全体销售人员培训，进一步提高员工素质。我们要让广大客户看到，无论市场怎么变化，济宁裕龙，都将会以最饱满的热情和最真诚的服务，与他们在一起。我相信，寒冬虽然难过，但终究会迎来春天！毕竟，明天早上，一轮新日一定会在东方高高升起！”

高东升望着窗外飘舞的雪花，目光坚毅，语气肯定！