宁波的邵先生反映，他在4S店订购了一台奥迪Q5L，提车当天，车子出了意外。
宁波鄞州区民安东路上，有家宁波恒迪奥迪4S店。邵先生说，7月下旬，他在这里看中了一款奥迪Q5L，当时付了一万元定金。
邵先生：“大概的落地价格是36万1左右，让我在8月12号来提车，那天早上我是在展厅这边办手续，我的新车是在他们提车的车位，这边一个室内，因为我们这边手续办得比较慢，别的车子手续办完要提车了，所以说要把位置让给他们，我们销售当时把我这辆新车的钥匙给了对方的销售，说我没空，车钥匙给你，你自己挪。”
邵先生说，当时他也不知道自己的车要被挪到哪里去，也没在意这个细节。
邵先生：“直到中午我的手续比较慢，我说先带我来试一下车子的各方面功能，他带我走到展厅门口，就大概这个位置，然后我发现一群人围在这边。”
邵先生走进一看，发现新车被剐蹭了。
邵先生：“对方是一辆白色的A7，在倒车的过程中，不知道因为什么原因，导致他的车尾和我的车头发生了剐蹭，大概是在前保险杠和中网的位置。”
邵先生提供的照片显示，车头油漆被刮掉了一点。
他没法接受，当场拒绝继续提车。
邵先生：“店长说会马上安排时间去调一辆新的车过来，我从那时候等到现在，十多天了，他们的说法是这辆车比较紧张，他们调不到车，我现在的诉求就是按合同来，让我定期提车。”
定购合同中写明，8月31号前提车。如供方超过约定交车期三天，经需方催促仍不交车的，需方有权终止合同，若需方交付定金的，按定金处罚原则进行处理。至于怎么处罚，合同中没有明确。
宁波恒迪汽车销售服务有限公司销售主管 张主管：“在交付过程中，我们售后来保养客户的车子，在倒车的过程中不小心剐蹭到一点点，门口的这些停车位都是很紧张的，我们一般交付的车子都是停在门口交付的。”
张主管表示，针对目前的情况，公司有几种处理方案，如果邵先生还能接受被剐蹭过的新车，公司可以给出一定补偿。
宁波恒迪汽车销售服务有限公司销售主管 张主管：“（邵先生：昨天还是前天联系的，极限是补偿两千块，我接受不了。）比如说重新配一台车子，Q5在这个月有点小减产，交付时间可能会较长一点，快的话一个月，慢的话可能要两个月左右。（邵先生：当天没有告诉我，只跟我说尽快去找车。）（记者：假如说等一个多月你能等吗？）（邵先生：我接受不了。）如果客户实在说是等的时间周期太长了，我们也可以完全按照合同上的约定。”
张主管指出，合同下方写道，供方保证8月31日前到车，如未到则全额退还定金，张主管的意思是可以退还一万元定金。
宁波恒迪汽车销售服务有限公司销售主管 张主管：“那前面所谓的定金处罚原则是怎么处罚？）这个我不太了解，我要问一下领导那边。”
邵先生现场表示，他也可以接受公司先提供代步车，等新车到了再来提车，不过期间双方需要签一份协议约定提车时间、违约金等，张主管表示会把邵先生的情况向上反映再做回应。后来张主管电话联系上记者。
宁波恒迪汽车销售服务有限公司销售主管 张主管：“我们完全按照合同给客户进行交车的，当时发票已经开出来了，我昨天了解到保险也买好了，当时那天已经算是交付了。（是已经完成交车了吗？）对对对，已经完成交付了。”
张主管表示，售前部门没法提供代步车，售后部门的代步车都正在使用中，公司目前的处理方案仍然是退还定金或者继续等待调车，邵先生不接受，表示会考虑通过法律途径解决。
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