中国汽车工信部投诉网站首页(中国汽车工信部投诉网站首页)-方松汽车网

本文共1705字

阅读完约3分钟

11月11日，工信部《携号转网服务管理规定》正式发布，并将从2019年12月1日起施行。

根据工信部部署携号转网工作时间表：第一阶段天津、海南、江西、湖北、云南5个试点省(市)完成试验，正式提供服务；第二阶段，11月10日至25日，其他26个省(自治区、直辖市)携号转网服务上线试运行；第三阶段为11月30日前，全国范围内正式提供服务。

携号转网即将到来！那么，大家此前吐槽的“套路”还有吗？遭遇哪些情况可以投诉？看这里——

携号转网全面试运行

网友：还有“套路”？

据介绍，10日开始，三大运营商携号转网服务正式进入试运行阶段，并将于本月底正式提供服务。试运行阶段阶段办理携号转网只需三步：

1.确认携入资格。编辑短信CXXZ#用户名#证件号码，发送至10086(移动)/10001(电信)/10010(联通)，查询是否具备携入资格，并获取授权码。

2.提交携入申请。确认具备资格后，填写号码信息选择心仪套餐，提交入网申请。

3.激活号卡。收到“授权码”后，携带本人有效身份证，前往需要转入的运营商网点办理新卡。有些运营商会有工作人员上门配送新SIM卡，并协助完成激活工作。

根据《携号转网服务管理规定》，电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户；无正当理由不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利等。

很快，#携号转网正式试运行# #全国手机用户下月起可携号转网#成为网上的热议话题。

然而，还是有不少网友吐槽，称在携号转网的过程中，遭遇了各种“麻烦”乃至“套路”。

事实上，单就中国移动方面，《金融投资报》记者收到多个读者爆料称，其移动号码转网仅尝试到查询阶段，便已经被“绕晕”，被问题数量或是不认识的业务名词“吓退”……

有用户问题数量达到6个

受访者供图

不仅如此，还有读者在11日进行查询时发现，“没有完成实名制”竟也成为了中国移动“无法办理”携号转网的原因之一，然而早在几年前，工信部就已有不实名制强制性停机的规定……更神奇的是，到第二天查询时，该条理由已经“不翼而飞”。

受访者供图

然而，该读者第二天尝试转网的过程仍是“困难重重”：短信回复称无法办理、专席热线自动挂断、拨打10086人工客服则直接让去自办营业厅咨询……总之就是一个“麻烦”。

受访者供图

查看网友评论，其他两家运营商也或多或少存在较为“夸张”的拒绝理由。

图据微博

有分析指出，运营商这种情况虽看似并非直接的拒绝、拖延行为，但说法也同样不够规范、明确，且不能排除想借此“绕晕”乃至“吓退”用户的嫌疑。

近日，人民日报发布评论《携号转网，别把用户转晕》称：携号转网，人心所向。而在试运营阶段，还需提防运营商设置不合理条件，把用户转得晕头转向，更须防范“挖坑”行为，把用户转进了坑里。需尊重用户的选择权。让竞争来得更充分，让服务更有质量，“转”得柳暗花明，才能转出多赢。

部分行为可投诉

别担心"收不到验证码"

事实上，在11日公布的《规定》中明确，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：

（一）无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；

（二）用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；

（三）擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；

（四）采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；

（五）在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；

（六）为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；

（七）利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行；

（八）用户退网后继续占用该携入号码；

（九）其他违规行为。

此外，像此前经常被吐槽的“套餐未到期不能转网”、“转网后收不到验证码”、“第三方代缴费受影响”等状况，接下来也应该都不再是问题——

图据人民日报微博

如今携号转网已正式试运行，您有进行尝试的打算吗？过程中又是否遇到了什么问题？请在文尾留言讲讲吧。

部分内容自人民日报、央视新闻等

编辑|陈雨禾审核|贾秋红

本文为｜金融投资报jrtzb028(微信号)原创文章｜

未经授权，禁止转载如需转载，请联系金妹儿

转载须在正文开头显著位置

注明稿件来源及作者名，违者必究

中国汽车工信部投诉网站首页(中国汽车工信部投诉网站首页)