汽车作为国内经济支柱产业之一已成为政府重点扶持的对象，佛山、广州、长沙、杭州相继出台刺激汽车消费政策，全国各地也在疫情期间实施不限号、公路免费等措施。专家认为，利好因素将迎来汽车消费热潮。国内车市新增量的二手车迎来机会点，国内二手车龙头企业优信加速升级全国购提高用户体验。

网购外地二手车 12小时“收快递”

近日，来自石家庄的张先生在优信下单了一辆车源地为邯郸的福特蒙迪欧二手车，当天晚上9时，工作人员提醒张先生前来提车，令他惊讶不已。

“车商可以将手中优质车源放到网上卖，触达的消费者更多，有效对冲用户出门受限制带来的不利影响；对用户来说，不用出门也能线上全面了解车况真实信息，安全选择心仪车辆。”国内最大的二手车在线商城优信集团相关负责人介绍。

选车、咨询、下定等购车流程100%纯在线，打造的独家VR全景线上看车让消费者随时随地安全高效了解车辆的详细信息。在线下二手车交易停摆期间，南京、西宁、银川、南昌等多地的消费者，就通过优信全国购已经顺利购得奥迪A6、大众朗逸、北京吉普等品牌爱车。这些车辆均非本地车辆，其中最快的“包邮”仅仅用12个小时，就送到了顾客手中。

全国购体验升级 买二手车心不慌

事实上，优信布局二手车赛道近十年，在打造购车体验、升级用户服务方面一直领先于行业。优信于2018年开始正式发力二手车“全国购”模式，把整个交易链条迁移到线上，不仅开创二手车彻底在线化的先河，也实现了为消费者提供一站式、全流程的纯线上购车服务。

通过三年的时间完成“全国购”基础架构、物流运输、技术投入的搭建与完善，而今开始全面发力售后等用户服务。

“我们将2020年定义为优信客户体验升级年”，该负责人介绍，3月优信推出行业史无前例的八项“车主尊享权益”，包括1年包退、3年保修、全国联保、提车送保养、免购车服务费、免金融附加费、包物流和包过户，覆盖购车、物流、过户、售后等消费者购车全流程，让消费者对在线购买二手车不再望而却步。

亿级美元 保驾护航全国购

用户服务的持续投入考验一个企业的战略定力和资金承受能力，优信为了给全国购创造一个更大更持久的发展空间，3月24日宣布与58集团再次联姻，剥离旗下B2B优信拍业务，将新增亿级资金投入全国购流程中的用户服务升级，可见优信发展全国购的决心和信心。

科特勒咨询集团(KMG)全球合伙人, 中国区总裁曹虎博士对优信聚焦售后服务品质、打造消费者口碑的策略表示认可。他表示，企业必须有能力和顾客做多次交易，并且建立口碑让顾客推荐更多顾客来和企业做交易。优信建立全域连接、线上线下私域连接、以及通过优质的内容和服务，创造顾客价值非常关键，可以提供长期价值服务，让顾客买的更多，买的更长。

业内分析认为，二手车行业赛道进一步集中，优信首创的全国购业务在经过前期布局和夯实后，商业模型本日渐成熟和明朗，如今发力升级用户服务，是奠定其领军国内线上购车的决定性举措。优信全国购通过供应链创新与革命，正在重塑传统二手车行业。

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