奔驰在哪个官网投诉(奔驰官网投诉电话)-方松汽车网

近日，“西安奔驰女车主哭诉维权”事件引发广泛关注。多名广东奔驰车主向南方日报、南方+反映，他们遭遇“新车病”后，维权艰难。

4月15日，来自深圳的魏女士反映，今年3月份她在深圳一家奔驰4s店购买了一辆新车，提车仅三天就遇到水温异常的故障。随后一个月内，魏女士返修三次却仍未解决。

无奈之下，魏女士选择在奔驰官方活动体验及话题交流平台——星友荟社区网站发帖投诉，然而却遭到管理员删帖封号。

15日，记者多次致电涉事4S店和有关负责人，但截至发稿，对方没有作出回应。

提车三天出故障，一月修三次未解决

2019年3月12日，魏女士在深圳罗湖区宝安北路的大兴保誉奔驰4S店（以下简称“大兴奔驰4S店”）购买了型号为“e200L”新车，魏女士告诉记者，然而提车仅仅三天，车辆就发生了故障。

“一打火就提醒水温升至130度，仪表盘显示‘冷却液停车关闭发动机’。”魏女士告诉记者，3月16日下午，她外出需要用车，然而发动车辆后，仪表盘就出现了报警提醒，导致发动机自动关闭，车辆无法使用。

出现问题后，魏女士第一时间联系了大兴奔驰4s店， 4s店检测后称该情况为发动机系统故障，属于小问题，只需进行软件升级便可解决。

因用车较多，“小问题”被修复，魏女士就不再计较，但令她没想到的是，仅仅过了10多天，“小问题”再次出现。

“我是真的没想到，同样的故障再次出现。”魏女士说，4月3日，她在启动车辆时，仪表盘再次出现了同样的报警提醒，而此时车辆总行驶里程不到700公里，无奈之下，她不得不将车辆返回4s店进行再次维修。

“我真的崩溃了，仅仅4天老毛病又犯了。”魏女士告诉记者，4月8日早上，车辆再次出现相同故障，而在第二次维修后，新行驶不到100公里，针对反复出现同样的问题，4s店称初步怀疑车辆水泵出现故障，需要进一步排查、维修。

要求换车被拒官网投诉被删帖、禁言

“当初选择奔驰是相信大品牌，然而这次4s店的做法让我心寒。”魏女士表示，同样的问题，不到一个月出现了三次，她曾多次向4s店提出换车要求，店方不予处理，声称只能维修。

第一次出现故障后，魏女士便向梅赛德斯-奔驰官方进行电话投诉，官方回复将要求4s店进行处理。“经过几十次投诉后，问题仍然没有得到解决。”魏女士说。

无奈之下，魏女士只能在奔驰官方活动体验及话题交流平台——星友荟社区网站发帖求助，希望引起奔驰官方重视。

4月14日13时，魏女士分别用两个账号在星友荟社区发帖留言，投诉购车遭遇。然而，在帖子发出后1个多小时后，魏女士的帖子被删除。

随后，魏女士再次发帖，却被“秒删”，同时，魏女士的账号被“星管家”（星友芸官方管理员）以“发布的内容存在敏感词汇”为由禁言，无法在社区内发送任何信息。

就新车出现的状况，魏女士已经向12315进行了投诉，相关部门回复称将在50到70个工作日对该事件作出处理。截至目前，大兴奔驰4s店仍未提供合理的解决方案。

奔驰车水温异常非孤例，广东多位车主曾投诉

魏女士的购车遭遇并非孤例。

今年2月份，深圳的孙女士在湖北武汉江岸区的一家奔驰4s店购买了与魏女士相同车型的新车，但仅仅2个月，出现了与魏女士所购车辆相同的故障。

“行驶里程不到3000公里，在此之前毫无征兆。”孙女士表示，4月3日，她购买的奔驰“e200L”突然出现故障，无法行驶，车辆启动后，仪表盘显示水温过高。随后，她将车辆送到了深圳的一家4s店进行了检查，监测结果显示该车水泵出现问题。

“换车不现实，4s店仅承诺更换水泵。”孙女士表示，新车出现问题十分无奈，4s店并不同意更换新车，目前也只能等待4s店处理，只希望维修后不会再出故障。

同样，今年3月13日，朱先生在清远市清城区某奔驰4s店购买了型号为“C180”的新车，但提车后不到3天，朱先生发现车辆水温突然飙升。随后经过4s店检查得知，该车水泵、冷却系统存在严重问题。

“多次与4s店进行沟通，希望能换新车，但未实现，最终4s店只同意更换零件。”朱先生说。

【策划】梁文悦张哲

【记者】朱红鲜

【校对】冯志坚

【作者】朱红鲜

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端

奔驰在哪个官网投诉(奔驰官网投诉电话)