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“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，为了深入理解车企品牌服务的内涵，以便更直观地将品牌服务的专业和品质展示给消费者，中国汽车金扳手奖评选推出了记者深度体验售后服务人员活动。这一活动也是金扳手在2023年打造的推动“中国汽车服务品牌向上”活动内容之一，由记者亲自担当服务人员，执行该岗位的岗位职责，直面客户，在为客户服务的过程中亲身感受品牌服务的精髓。今天就让我们跟随记者筱玲一起，感受一汽奥迪服务人员的一天吧！

时间：2023年3月29日

地点：北京兴奥晟通汽车销售服务有限公司
体验岗位：服务顾问

今天，记者筱玲来到了北京兴奥晟通汽车销售服务有限公司。进入店内，筱玲立刻被店内的环境和布置所吸引。整个店面宽敞明亮，奥迪车型摆放得错落有致，车与车之间的间隔，十分方便消费者赏车鉴车。售后接待区，服务顾问彬彬有礼、有条不紊地接待客户，不时为对方提供专业的解答和建议。二楼休息区的现代化设施充满时代感以及舒适性，店内的氛围非常专业和高端，给顾客带来触手可及、宾至如归的尊贵体验。相信在这样的环境下，消费者无论是购车还是维修保养都会有一份美好的心情。

随后服务顾问带筱玲参观了维修保养车间，车间内配备一汽奥迪先进的维修设备和专用维修工具，在这里，每位维修技师都拥有着非常专业和精湛的技能，同时他们对于每一辆车都倾注了十分的热忱，为客户提供专业、快捷的服务。

接着，服务顾问向筱玲介绍了整个保养服务的流程，包括预约、准备、接车、制单、执行、质检、交车、结算等环节。服务顾问向筱玲介绍，一汽奥迪在服务方面有很严谨的流程，每一个环节，一汽奥迪都有严格的执行标准，以确保客户的车辆能够得到优质而专业的服务。

所以，想要成为一名合格的服务顾问，并不是一件简单的事。一汽奥迪对服务的高要求和重视程度，需要服务顾问具有相当丰富的专业知识和服务技能，才能保证服务的质量和效率。筱玲接受了服务顾问的指导，进行了一汽奥迪服务人员上岗前的严格培训。

经过大量专业知识的学习和反复不断的练习，记者筱玲终于拥有了独立接待客户的资格。当记者换上一汽奥迪服务顾问的服装的那一刻，也将一汽奥迪“专业、尊贵、愉悦”的“卓·悦”服务内涵深深地刻在了脑海中。

接下来，看看服务顾问筱玲的表现怎么样吧！

在预约环节，筱玲拨通了客户的电话确认预约保养的时间，同时认真听取客户的问题，由于客户接下来还有其他行程安排，筱玲告诉客户，他可以享受奥迪服务承诺中的悦享快保服务，常规保养及洗车服务在60分钟内就可以完成，不会耽误客户后续的行程安排。筱玲是否能顺利完成悦享快保服务，让客户无忧赴约呢？让我们拭目以待！

客户到店后，略有忐忑的筱玲礼貌向客户问好，并按照服务流程为车辆套上了接车四件套，邀请客户一起进行环车检查，并耐心询问了车辆的使用情况和客户的需求。

制单环节，筱玲仔细地核对了车辆信息和客户的需求，为客户详细解释了工单内容，并告知预估完工时间。客户确认签字后，引领客户来到客户休息区，详细介绍了休息区内的各项设施，不仅有免费的小食和饮料，还有维修进度看板可以实时看到爱车的保养动态，让客户有宾至如归的感觉。

当保养完成，并不代表着服务流程的结束，交车前的质检和清洁也必不可少。筱玲检查了车辆的清洁状况，确保车况安全良好。陪同客户验收接车，并向客户展示了保养的成果，拆除四件套。在整个过程中，筱玲始终保持着礼貌和耐心，让客户感到非常的舒适和安心。

从客户的反馈中也可以看出，客户对于该品牌悦享快保服务带来的便捷和满意度非常高。这让筱玲认识到了一汽奥迪在服务质量和效率上的不断努力和改进，始终追求带给客户超越期待的服务体验。同时，也让筱玲更加明确了服务顾问工作的重要性，以及服务顾问需要具备的专业知识和服务技能。

尽管如此，筱玲这一天的体验，还只是服务顾问工作的一小部分，她的服务水平只是达到了及格标准。从最初的略显生疏，到后来的从容不迫，通过这一天的深度体验，筱玲体验到看似简单的服务，其实并不简单，需要严谨和专业的培训才能保障服务品质，而要达到让用户满意还需要在实际工作中不断锤炼。同时，筱玲深深感受到了一汽奥迪对于服务的高度重视，以及对于服务人员的严格要求。他们不仅拥有着专业的技能和知识，更重要的是他们对待每一位客户都非常认真和负责，这让客户感到非常满意和放心。这也是为什么一汽奥迪能够赢得车主的青睐和信任的原因。

有了这次一汽奥迪服务顾问的深度体验，让筱玲对售后服务工作有了更深刻的认识，精益求精，让我们期待筱玲下次的精彩表现吧！

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