8月2日，南都记者从广东省公安厅交通管理局获悉，如今市民预约驾考、挪车、换驾照，均可通过拨打当地的12123电话解决，办理交管业务变得更加便利。这是省厅交管局为了更好落实公安交管 “放管服”改革工作、进一步提升服务群众效率和质量的新举措。目前，广东已有广州、深圳、珠海、汕头、佛山、韶关、湛江、江门、阳江、东莞、中山、云浮12个地市上线了交管12123语音服务平台。10月底前，该服务平台将在全省全面推广应用。

据了解，目前的交管12123语音服务平台主要提供七类服务事项：互联网平台注册及用户变更；信息查询；补、换领机动车号牌、行驶证；补、换领驾驶证；考试预约/取消考试预约；挪车服务和业务咨询及投诉建议。

值得注意的是，使用12123语音服务平台的用户，应当是已经注册过公安交管12123互联网交通安全综合服务管理平台（https://gd.122.gov.cn/）的账户。在此基础上，用户可使用在上述平台注册时留存的手机号码致电“12123”服务热线，并按照语音提示要求输入本人身份号码。系统将根据用户输入的身份证号码和来电号码，查询对比本地互联网交通安全综合服务管理平台的用户信息，如一致，将语音提示用户设定语音服务密码。

12123语音服务平台是继交管12123App、12123短信、网页122.gov.cn、H5共享服务上线后，交警部门上线的另一个重要群众服务平台。交管部门表示，多元化的服务平台，可实现多服务渠道互补互促，以便适应不同年龄层、不同文化阶层、不同习惯偏好、不同生活环境群体的服务需求。

数据显示，截至去年底，广东12123的互联网用户总注册用户为23143248， 到今年7月25日，注册用户已达27630123，增长率为19.38%。

采写：南都见习记者 刘珺雅 通讯员 粤交警

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