前段时间，昝宝财买了一辆东风本田享域轿车，新车刚开了没几天，2020年12月28日上午，正在行驶中的车辆突然罢了工。

齐齐哈尔市民 昝宝财

这台车开着开着不工作了，完了再给油给不上了，就是突然之间全车抖得非常厉害，发动机噪音非常大。

车辆出现问题后，车载行车电脑上各种故障灯全都亮起，不停地闪动。刚买了十几天的新车在路上出现了这样的状况，实在是有点吓人。

齐齐哈尔市民 昝宝财

当时吓坏了，这新车发动机动静不是好动静，而且车身还抖，就马上就停下了。

昝宝财赶紧将车送回齐齐哈尔市东风本田尊跃4S店检查，维修人员给出的答案却让他难以接受。

齐齐哈尔市民 昝宝财

告诉我只能拆发动机，当时我找到他们售后经理，我说我这新车你给我拆完发动机，对于我们消费者来讲，是不是直接损害我们利益了。我开了十天的车，你给我拆完发动机，变成二手车，我买的是新车。

昝宝财不接受拆发动机检查维修的方式，齐齐哈尔市东风本田尊跃4S店又提出了新的解决方案。

齐齐哈尔市民 昝宝财

完了就提出，你要是不拆的话，我们可以给你申请换发动机，当时我也没同意。这台车我们买了之后上道13天，跑了1500多公里，发动机出现这种问题，修也好、换也好，作为我们消费者来说，就是心里非常难过。

昝宝财认为更换发动机会留下维修记录，等他卖车的时候，会影响他卖车的价格，最终经过双方协商，达成了一致解决意见。

齐齐哈尔市民 昝宝财

后来经过协商，4S店换发动机，送我一年保养，送了四条雪地胎，最后协商到这种程度，我们也就同意了，也不想折腾了。谈完之后，这已经过去好几天，但是始终没有形成书面材料。

1月7日，记者来到齐齐哈尔市东风本田尊跃4S店，维修车间主任王庆说，初步判断这辆车是发动机出了问题，要想具体判断问题来源，就得拆解发动机检查。

齐齐哈尔市东风本田尊跃4S店 维修车间主任 王庆

因为发动机是一个总成零件，发动机是有好几千个零件组成的，哪个零部件的问题，我得需要去分解检查。因为客户不给我们这个机会，不让我们分解，所以我们只能就是，车还得修好，我们还得本着客户满意度出发，准备给客户更换一个新的发动机。

维修车间主任王庆介绍，除了更换新发动机，他们也同意了车主提出的要求。

齐齐哈尔市东风本田尊跃4S店 维修车间主任 王庆

这么新的车，还没怎么使用就开始出问题了，我们也考虑到客户。客户这面也跟我们提出了要求，客户要求四条雪地胎加两次基础保养，我们也是为了促进这个事情快速完成，我们也都同意客户了。

同时对于车辆维修期间，影响车主使用的补偿，等维修结束后，会按照相关规定支付给车主。王庆说，对于车主提出的书面协议，他们也会尽快落实。

齐齐哈尔市东风本田尊跃4S店 维修车间主任 王庆

我现在是口头答应的，客户这边想要一个书面上的协议，这个我们也正在制作，制作好了之后，客户签字，这个问题就完事了。

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图片来源：黑龙江广播电视台

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