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大众汽车投诉资讯电话号码是多少(大众车子投诉电话)



日前,记者从内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心获悉,2023年2月1日至2023年2月28日,中心共受理汽车类消费投诉举报案件426件,其中,投诉类案件409件,举报类案件17件。涉及乘用车新车消费投诉举报254件,二手车消费投诉举报53件,汽车后市场消费投诉举报119件。环比增长24.93%。中心自办案件30件,下派属地办理396件。通过电话接诉375件,通过线上方式接诉51件。电话投诉仍是群众投诉汽车类问题的主要渠道。

投诉涉及品牌包括大众19件、本田8件、丰田8件、奇瑞6件、长城5件、吉利5件、路虎5件、五菱5件。

由于内蒙古自治区幅员辽阔,各地土地面积,人员密度及发展程度各不相同,故汽车投诉举报量相差甚大。其中,呼和浩特177件,包头76件,巴彦淖尔43件,赤峰29件,乌兰察布25件,通辽16件,乌海14件,兴安盟12件,鄂尔多斯11件,呼伦贝尔9件,阿拉善6件,锡林郭勒5件,满洲里2件,二连浩特1件。

呼和浩特市作为内蒙古自治区的首府,汽车的销售量占全区比重较大,同样,投诉举报量在全区内占比41.55%,占比较大。

涉及的汽车类问题投诉内容主要集中在以下几个方面:新车质量问题投诉125件,占投诉举报总量的29.34%;虚假宣传、欺瞒隐瞒车况投诉123件,占投诉举报总量的28.87%;经营者拒不履行合同约定投诉72件,占投诉举报总量的16.90%;二手车侵权问题53件,占投诉举报总量的12.41%;预付金侵权投诉23件,占投诉举报总量的5.40%;定金侵权投诉18件,占投诉举报总量的4.25%;其他问题12件,占投诉举报总量的2.83%。

新车质量问题和虚假宣传、欺瞒隐瞒车况投诉问题比较突出。

近期,因新能源汽车的保有量增加,汽车储能和电控等功能的不成熟,导致投诉汽车质量问题的数量增加。望有关新能源汽车企业能够加强行业自律,对汽车的储能、电控等技术研发提出更高的要求。另外,不兑现承诺也是一个比较大的问题,主要集中在送保养服务和贷款车保险保证金的问题上,商家在消费者买车时承诺的内容在贷款还完后很多并没有兑现,因时间过长,往往造成消费者投告无门。

为此,内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心特别提示广大消费者:

对于需要贷款购车的消费者,应当亲自向金融机构咨询贷款相关资质和额度,避免出现缴纳定金后因额度受限造成购车纠纷。

需要预付定金的消费者,应当与经销商明确定金性质、违约责任等相关条款,避免出现定金纠纷。(记者:李娜)

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