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领域不同，维度不同，所代表的意义也大相径庭，但在更加直白的社会化表达当中，人们更愿意用“X”去传递无限可能。

2021年广州车展，江铃福特展台亮相了内部代号为“Project X”的全新中型大空间SUV—福特领睿。尤显神秘的内部代号，也预示着江铃福特对于这款新车的期待。在11月19日广州车展江铃福特的新车亮相发布会现场，江铃福特乘用车销售服务有限公司总经理向东平解读了x所代表的未知、极致、完美。

一个听上去颇具意义的代号，背后承载的是不仅仅是江铃福特对于新品的重要规划，在当今中国汽车市场上，产品虽然仍是能够打开市场的敲门砖，但也仅仅是一个开始。不难发现，多维、跨界营销，差异化、深层次的用户服务与运营理念，已经渐渐成为品牌核心竞争力中越发重要的一环。

江铃福特领睿是继EVOS以及领裕后，福特品牌的第三款采用势能美学设计理念打造的全新SUV，同时也是基于福特智能化产业链打造的全新汽车技术架构下的第二款产品。大气的家族式外观设计，丰富前瞻的智能科技配置，再加上福特品牌的背书，可以看出领睿的产品力不容小觑。

尽管在领睿之前，领裕已经率先采用了势能美学设计理念，但新上市的领睿依然可以给人强烈的新鲜感。3D蜂巢式进气格栅造型、分体式LED大灯总是一副不怒自威的模样，再加上先锋流动型的腰线设计，让这台长宽高达到4630/1935/1706mm的中型SUV，传递出了大气但又不缺时尚感的视觉效果。

基于福特智能化产业链打造的全新汽车技术架构，领睿搭载了Co-Pilot360智行驾驶辅助系统，融合了20多项领先智能驾驶科技，同时腾讯TAI3.0汽车智能系统，车道级精准AR实景导航、福特派APP手机互联、OTA在线升级，“管家式”的智能互联系统等功能的融合，高度贴合了当下消费者对于智能且前瞻的出行体验。

当然，领睿传承着福特多年以来积攒的技术沉淀，性能、操控以及安全都是来自于福特品牌背书带来的保证。领睿全系搭载了福特EcoBoots 170发动机，最大功率125kW，峰值扭矩260Nm，匹配7速湿式双离合变速箱。在保证了强悍动力输出的同时，整机的热效率也可达35%。除此之外，高强度的笼形车身结构，采用了1500MPa高强度硼钢车体材质，安全性得到了极大程度的提升。

领睿的推出，在完善江铃福特乘用车市场的产品序列的同时，实则也是江铃福特品牌本质上的品牌向上的表现，毕竟想在厮杀激烈的乘用车市场或是SUV这一细分市场有所建树，挑战不小。

现阶段，无论是刚刚首发亮相的领睿，还是早已准备就绪的“Always on 客户体验计划”，其实都是江铃福特品牌对于中国年轻消费者与中国市场的持续洞察与思考之后所交出的一份强力计划，且这个计划具备“无限可能”。

同时，这也是契机所在。年轻化、多元化、功能化的消费趋势越来越明显，品牌能够积极的响应市场并做出应对与改变，这才是品牌的活力的根本所在。不仅如此，优秀产品之外的客户体验已经被提升至品牌绝对竞争力当中至关重要的一环。

在江铃福特的“新四化”当中，“差异化”指的便是为用户带来不断升级的产品体验和耳目一新的服务体验，通过2021年的运营，与众不同的客户服务体验已经取得阶段成功。横向观察市场上为数不少的品牌动向，关乎于用户的一切积极举动，都将为品牌带来更强大的市场竞争力。

随着进一步升级的全新服务体验“always on”计划出现，也预示着江铃福特将有可能会开创一个全新的时代。

在江铃福特全新服务体验“always on”的计划当中，有几个关键词非常值得关注：“沉浸式体验”、“线上线下结合”、“解决用户痛点”、“超出期待”。放在一个大的汽车营销与销售圈子里去搭配这些关键词，实际上就是让客户在选车、购车、用车的不同阶段，有着更好的方向、方式以及体验。

比方Signature moment always on这一项，客户接触到这个品牌与产品的第一时间，就可以拥有一个沉浸式的产品试驾，满足基础所需之后，随之配套的还有定制化服务以及产品改装服务，江铃福特这套持续升级的客户运营计划的2.0阶段，就是不断的为创造客户惊喜，“焕新客户体验”。

在这个坚持为客户创造惊喜，提升服务体验的大前提下，在“always on”的计划中Customer always on的出现则是一个极具时代的举措，线上虚拟展厅的出现可以让用户们更好的了解到产品以及用户所涉及到的用车状态，在配合上线下体验的实时物流，线上线下实时融合、主动全面的数字化服务体验也让用户对江铃福特品牌有了全新的认知与更好的体验。

Business always on依托CRM、DMP、DMS和CDP系统协同，确保我们的经销商、供应商、合作伙伴及全业务场景的实时在线，确保交付超出期待的客户体验。看似复杂的Business always on实则不难理解，像极了透明厨房的概念，从选材导致做上桌，用户们可以实施监督与了解全过程，这虽然只是一个后台的前端化，但也并不是所有的品牌能够为用户们实现这一流程的。

为了更好的表达品牌+走近客户，在已有的Auto Park的location之外，Family Space家空间的出现打造除了“新福特”的高辨识度印记，客户所期待的体验流程也成为了江铃福特品牌未来的重中之重。

用户们对于品质化生活体验的强烈需求，实际上对于品牌提出了更高的要求。以往我们所知道的4S店已经逐步升级为品牌体验店甚至用户体验中心，除了功能性的服务之外，用户们更需要一个能够与品牌建立深层次链接的场所，能够有个更加沉浸、更加深入了解品牌与产品的环境。

在此领域，市场已经拥有非常多成熟的案例，比如说蔚来的Nio house、奔驰的Mercedes me以及领克中心的这样的场所出现。对于品牌来讲，近距离的了解用户需求，感知用户对于品牌的认知，对于服务的认可度，是一笔巨大的财富。

写在最后

当然差异化用户服务也仅仅是江铃福特“新四化”其中之一，也是重点之一。从用优质的产品、用差异化的优质服务满足用户需求，实际上是在做加法。

多元化的市场需求，年轻化、个性化的消费趋势，几乎可以说市场上绝大多的品牌未来的竞争领域都要放在“最终满足客户需求”以及“为客户提供优质服务”这两个大课题上。

而江铃福特品牌也正如我们在文中所提到的，选择新方向、新方法，坚持为用户创造惊喜，颠覆客户期待的体验流程，直击客户购车痛点。而这些，也正标志着江铃福特客户服务体验正式进入 2.0 时代。产品与服务的双双升级，也是拥有新速度、新服务与新团队之后的江铃福特，给市场也是给自己呈上的最完美的一份答卷。

现阶段，汽车市场的竞争，产品力已经逐渐成为一个“地基”般的存在，无论是在巨大的竞争当中生存下来，还是在现有基础上做增量，用户服务都已经成为一个至关重要的环节，江铃福特的一些列举措不敢说胜券在握，但一定是做足了准备的。

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