钱江晚报·小时新闻记者 孙燕

昨天（8月13日），杭州交通运输管理服务部门公布了二季度全市网约车服务质量测评结果。

视觉中国 供图

二季度测评组共对35家网约车平台企业进行测评。测评组按平台运力和服务规模配置作为打车测试样本，共打车测试1574次，实际成功取样27家平台，有效样本1055次，得出下述平台企业的季度评分和排名。

第二季度排名前三的分别是：曹操出行、T3出行、神州专车（因耀出行只提供高端出行服务，服务对象不同，故只公布得分，不参加排名）。

此外，由于AA出行、多彩出行、飞嘀打车、网路出行、900游、伙力专车、欧了出行、铁航专线等平台虽通过高德、美团等聚合平台开展业务，但存在实际无法约到车、不能取得有效样本，故不计排名，并实施重点约谈、整改等措施。

为了给公众提供更美好的出行体验，今年开始，杭州交通运输管理服务部门对网约车服务质量测评从一年一次调整为每季度一次，通过常态化测评和公布，督促平台企业为群众出行提供更为优质安全的服务。

与此同时，杭州交通运输管理服务部门还进一步调整完善了评分体系。在去年测评体系中分项（含专业测评人员以神秘顾客身份测评分、叫车响应率、平台APP自有叫车APP使用情况、订单合规率、数据上传情况等）基础上，增加了投诉率、交通事故率、交通违章率、表彰曝光等分项，综合第三方测评机构、杭州交通运输管理服务部门、杭州交通运输执法部门、公安交警、投诉受理、媒体舆论等6个纬度数据，形成了3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标，评分体系更趋科学、合理、完善。

交通部门提醒：如果你在乘坐网约车过程中遇到困难问题，可向平台企业客服渠道反映，也可拨打0571—85463212。

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