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杭州的余女士有一辆新能源版的奔驰车，买来还不到一年。她说最近几个月，多次在车里听到异响，其中一次还在高速上出了问题。

在杭州余杭文一西路这家浙江星杭奔驰4S店，记者见到了余女士的奔驰EQA260，目前行驶了一万多公里。她说车子是去年5月在这家4S店买的，花了将近三十万，平时都是母亲在开。

今年1月底到2月初那几天，她自己开了几次，发现车子总是在下雨天出问题。

奔驰车主余女士：有起起伏伏的异响，车子启动，空调都是微风档，空调风力都是不强的，这样连续五六次异响之后，我就跟4S店联系了，他们说这个异响是空调或者什么，是正常的。

余女士说，2月2号她开车去上海办事，结果车子在高速上出了问题。

余女士提供的视频：高速上开着开着，像水雾一样爆出来，这个地方是断裂还是，不清楚这根管子是哪里的。

奔驰车主余女士：高速上每小时100公里的速度。

记者：那天也是下雨天吗？

奔驰车主余女士：小雨，毛毛雨。

记者：空调管子是怎么出问题的？

奔驰车主余女士：车子开着开着，前面像撞到东西一样，白色的“雾”全部都喷出来了，到了安全车道上之后，我下车检查，车子什么都没撞到，底盘也没刮到，我打开引擎盖之后，一根两三厘米粗的管子直接断开了，当时它的接口我都没有找到。

手机视频显示，打开车辆引擎盖之后，这根管子的一端已经断掉了。余女士说，当时车子还能开，在4S店工作人员的建议下，她开回了杭州，经过半个月的检修，去4S店取回了车子。

记者：当时做过哪些修理，他们给您介绍过吗？

奔驰车主余女士：没有。

记者：4S店有没有向您解释过，空调管子为什么会断掉？

奔驰车主余女士：说过一句，他们一直在检查，之后说把里面东西全部都换新的了，我问了一句，为什么要等这么长时间，（工作人员）跟我说有很多配件还没有到。

余女士说，4月6号，车里又发出了那种异响，她赶紧开去4S店检修。

余女士提供的视频：所有音响都是关掉的，但是发动机这边是开着的，听这个声音非常响，在车子里面。

奔驰车主余女士：有点下小雨，行驶过程中又是在高速上，这样的声音，应该也是每小时八九十公里的样子。

记者：你是在安全位置拍视频的？

奔驰车主余女士：对，这个声音还有。

记者：你有没有再向4S店反映问题？

奔驰车主余女士：反映了，我送进来修，他们说没问题。

采访当天，余女士带着记者上车试了一次，启动车辆、打开空调，已经听不到手机视频里那种低频的异响了。余女士说，异响问题算是暂时解决了，但她还是不放心，和4S店从退车一直谈到二手车回购，事情还是没解决。

奔驰车主余女士：我的要求是这辆车肯定要退，他跟我说三包，这个车我使用一年了，我使用肯定要费用，我说当二手车处理掉，他说这个二手车现在价格要降十几万。

对于余女士提到的车辆异响，4S店的“客户权益官”首先介绍了2月份那次维修的情况。

浙江星杭汽车有限公司客户权益官王燕娜：车辆检查之后，发现是车辆空调压缩机内部的一个故障，导致空调管的破裂，确认这个情况后，我们给空调压缩机和管路以及相关部件进行更换。

记者：这些项目都告知客人了吗？

浙江星杭汽车有限公司客户权益官王燕娜：对，相关单据也给到客户，客户这辆车正好涉及召回，第一次维修空调管路的时候，同时把召回项目做了。

记者：当时这款车召回是什么原因？

浙江星杭汽车有限公司客户权益官王燕娜：驱动电机这一块需要进行召回更换。

奔驰车主余女士：我脑海里的印象是管道爆掉了，里面整个都要换掉。

记者：关于管子出事的原因，取车的时候？

奔驰车主余女士：没有人跟我说。

至于4月份这次检修，4S店方面是这样回复的。

浙江星杭汽车有限公司客户权益官王燕娜：这次异响的情况是风扇高速运转发出的声音，余女士之前也反映这个情况，说出了一个担忧，我们对这辆车做了全面检查，包括管路的检查跟清洗。

4S店方面表示，会跟余女士继续协商二手车回购的价格。

记者：她希望按照正常使用的二手车回购，不希望承担更换部件造成的价值贬损。

浙江星杭汽车有限公司客户权益官王燕娜：余女士提出这个诉求，我们完全能理解，也可以针对这一块，我们双方谈这件事的时候做进一步沟通。

奔驰车主余女士：我应该承担一些自己使用的费用，如果当初他给我的价格就是一个正常的价格，那我也非常疑虑，为什么奔驰用了一年不到的时间，跌了这么多的钱。

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